Ich habe am 07.07.2016 ein dringend benötigtes Medikament bei einer östereichischen Apotheke bestellt. Da sich vor meinem Haus momentan eine Baustelle befindet, hab ich das Paket an eine andere Lieferadresse (Verwandtschaft) schicken lassen. Das Paket wurde am 07.07.2016 in Wien aufgegeben. Am 08.07. 2016 war es bereits an Hermes Deutschland übergeben worden und befand sich am 09.07. 2016 in der Niederlassung Kassel und sollte an diesem Tag auch zugestellt werden.
Leider schien der Zusteller keine Lust gehabt zu haben:
Sa. 09. 07. 2016 "16.41 Uhr - Der Empfänger wurde nicht angetroffen. "
Der Empfänger sowie ein weiterer Familienangehöriger (beides Rentner) waren aber den ganzen Tag zu Hause. Eine Benachrichtigungskarte wurde nicht hinterlassen.
Mo. 11. 07. 2016 "21.15 Uhr - Der Kunde wurde nicht angetroffen. "
Der Kunde sowie ein weiterer Familienangehöriger waren den ganzen Tag zu Hause und sogar teilweise im Vorgarten tätig. Kein Hermesfahrer weit und breit zu sehen. Es wurde auch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten vorgefunden. Ich habe mich bei der Hermes-Hotline beschwert. Die Mitarbeiterin wollte die Beschwerde umgehend weiterleiten sowie die korrekte Zustellung für den 12.07.2016 veranlassen
Di. 12. 07. 2016 "08.29 Uhr - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.15 Uhr - Nach meiner Erfahrung sind alle Paketdienste in unserem Ort spätestens um diese Uhrzeit durch. Auch Hermes. Ich vermute, das wird auch heute wieder nichts. Der Empfänger ist zu Hause und wartet.
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Letzte Woche wurde mir übrigens ein Paket auch erst beim 2. Zustellversuch zugestellt. Es ging allerdings an meine eigene Hausadresse. Beim angeblichen 1. Zustellversuch war ich definitiv den ganzen Tag zu Hause. Eine Benachrichtigungskarte wurde nicht hinterlassen. Ich bekam an diesem Tag problemlos 2 weitere Pakete von DHL und DPD zugestellt. Ein Anruf bei der Hermes-Hotline hat dann anscheinend die Zustellung am nächsten Tag forsiert. Auf die Frage, warum er mir mein Paket am Vortag nicht geliefert hat, murmelte der Zusteller schulterzuckend so etwas wie "Pech", drehte sich rum und verschwand.
Bestell-/Kundennummer: 74189121620894
Meine Forderung an Hermes:
Zeitnahe Zustellung des Pakets an der angegeben Hausanschrift! Keine Ablage im Paketshop!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2016
Hallo Frau Susanne Engelhardt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bedingt durch die verspätete Veröffentlichung Ihrer Beschwerde, ist eine direkte Einflussnahme auf die genannte Sendung leider nicht mehr möglich.
Bitte wenden Sie sich bei Sendungsanfragen direkt an unseren Kundenservice unter der E-Mailadresse "socialmedia@hermesword.com". Wir antworten Ihnen schnellstmöglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe nochmals bei der Hotline angerufen. Der sehr kompetente Mitarbeiter wollte sich dann darum kümmern, dass das Paket in einen Hermes-Shop umgeleitet wird, damit es nicht am Ende nach einem 3. "Zustellversuch" zurückgeschickt wird. Gegen 19.30 Uhr erschien der Zusteller dann mit dem Paket und wollte gleichzeitig "das Paket, dass zurück gehen soll" abholen.