Nach der Bestellung im Haus sollte ich nach 8 Wochen einen Liefertermin für das Bett anklicken. Das Bett kam, aber ohne Füße. Diesen musste ich mühselig nachtelefonieren und sie trafen erst 10 Tage später bei mir ein.
Dann sollte das Sofa an einem Extratag (wie von mir vereinbart) zwischen 7-13:00 geliefert werden. Das Wohnzimmer haben wir am Abend zuvor leer geräumt und Platz geschaffen. Aber die Lieferung kam nicht. Angeblich waren sie Punkt 7:00 da. Unsere Klingel würde Tote wecken und hat 3 verschiedenes Töne. Man hört sie auf jeden Fall, ob man will oder nicht.
Auf Beschwerde hin konnte ich erneut einen Liefertermin 10 Tage später erstreiten. Bis dahin hatten wir keinerlei Sitzmöglichkeit im Wohnzimmer. Möbel Höffner zeigte sich dabei null entgegenkommend.
Beim nachbestellten Sofateil was am 15.7. zwischen 7-13:00 geliefert werden sollte, bekam ich 2 Tage vorher eine Mail, dass es aber zwischen 8-18:00 geliefert werden soll. Bitte was!
10 Stunden! Und wofür klicke ich dann den Zeitraum 7-13:00 an?
Das geht wirklich überhaupt nicht!
Ich habe 10 Mal versucht jemandenbeim Kundenservice zu erreichen ohne erfolg. Die Dame bei der Lieferzentrale legte beim Verbinden einfach auf.
Schlechtester Service den ich jemals erleben durfte!
Bestell-/Kundennummer: 7060983 Und 7060956 und 7129319
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Erstattung gleichwertig zu meinem Verdienstausfall von 2 Tagen, wovon an einem nicht geliefert wurde und beim anderen 10Stunden erwartet werden die ich zuhause bleibe.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Sehr geehrte Frau Spann,
zunächst möchten wir uns für die Verzögerungen entschuldigen. Ihr Feedback haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Nach einer kurzen Bearbeitungsphase werden die Kollegen sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße,
Ihr Höffner Internet-Team.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst