Hallo, ich sollte ein Paket von Toysoras erhalten, von wegen der Zusteller das Paket 22 Hausnummer weiter abgegeben hat und ich habe nicht mal ein Info bekommen. Natürlich habe ich bei Hermes angerufen, nach einer Diskussion legt die Frau einfach auf, weil die genervt war. Was ist das bitte für ein Service? Ich zahle für Paket und erhalte nicht und soll mich selber auf die Suche machen und das Paket irgendwo in Hausnummer 2 suchen bei einem Schmidt, den es gar nicht gibt. Übrigens, wir waren zu Hause, der Zusteller hat sich nicht mal die Mühe gemacht, bei uns vorbeizukommen.
Meine Forderung an Hermes:
Bitte Paket an uns zuliefern.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.07.2016
Hallo Imeri Astrit,
es tut uns leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Service haben.
Um die Sendung wieder beim Ersatzempfänger abzuholen und an Ihrer Anschrift zuzustellen, benötigen wir die Sendungsnummer.
Bitte senden Sie diese an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox ID 122780".
Für die fehlende Benachrichtigungskarte und das Verhalten der Mitarbeiterin am Telefon entschuldigen wir uns bei Ihnen. Diese beiden Vorfälle werden intern mit den jeweiligen Vorgesetzten aufgearbeitet werden, sobald uns die Sendungsnummer vorliegt.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo, ich habe heute ein E-Mail von Toysoras erhalten das Paket wurde zugestellt an uns?
Bitte wir haben weder gestern noch heute ein Paket erhalten es ist eine Frechheit das so ein Service auch noch bezahlt wird.
Bitte schult mal eure Fahrer und schickt die auf ein Deutschkurs ist nicht Rassistisch gemeint weil ich selber Ausländer bin aber die verstehen kein Wort deutsch und klingen an Haustier um 22:00 Uhr in der Nacht und sagen nix verstehen.
Hermes hat das Paket irgendwo abgegeben die wissen selber nicht wo.
ich bin schockiert was für ein Logistisches Systema also gar kein System sondern mit ein Wort nur Schrott Hermes meldet sich nicht mal sonder Wir müssen ständig bei Toysoras anrufen wo ein Anruf Cent kostet. Danke Hermes für nichts es sollte ein Gesetz geben um euch zu verbieten.