16.7.16: Benachrichtigungskarte im Briefkasten, dass nicht angetroffen - keine Unterschrift, kein Vermerk, ob beim Nachbarn abgegeben oder nicht - einfach leere Karte!
18.7.16: Tel. Nachfrage Service Hotline: Sendung wird heute zugestellt - weider KEINE Zustellung erfolgt.
19.7.16: Wieder KEINE Zustellung - Tel. Nachfrage b. Service-Hotline: Aussage, dass Zusteller am 19.7.16 vermerkt hat, dass er um 18:32 Uhr die Zustellung versucht hat! Lüge - war zuhause, Klingel funktionierte - auch auf an der Haustüre angebrachter Benachrichtigungskarte v. 16.7.16, auf der um Ablage an einem bestimmten Ort gebeten wrude, war unberührt.
19.07.16: Nochmals tel. b. Hotline nachgefragt: Man bot mir an, die Sendung im Paketshop abzuholen. Einwilligung, da offensichtlich eine Zustellung für den Zusteller zu aufwendig war. Werde sehen, ob die Sendung wie versprochen am 21.7.16 ab 16 Uhr im Paketshop zur Abholung bereitliegt.
Unmögliches Kundenverhalten! - Werde 1&1 informieren wie unzuverlässig Hermes ist. Evtl. wird künftig ein zuverlässigerer Versender gewählt.
Bestell-/Kundennummer: 443531611831
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der Hotlinekosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2016
Hallo Horst Schultz,
es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Reklamation in Bezug auf unseren Service hatten. Wir haben Ihre Beschwerde an das zuständige Hermes Verteilzentrum zur internen Aufarbeitung weitergeleitet. Die Kollegen werden sicherstellen, dass Sie zukünftig einen einwandfreien Service erwarten können.
Nach den vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am entsprechenden Hermes PaketShop zugestellt und liegt für Sie zur Abholung bereit.
Als kleine Wiedergutmachung möchten wir Ihnen gerne einen Gutschein für einen kostenfreien Transport zuschicken. Diesen erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst