Als sehr gute Kundin bin ich schockiert über die Unfreundlichkeit der Filialleiterin, ich fragte sie heute freundlich, ob sie mir eine Packung Cola light vom Container rausholen könnte, weil, wie meistens, nicht an dieses ranzukommen ist, sie ging mit mir mit böser Miene zum Container und pulverte, ich hätte die ca. 30 Packungen runterheben können, dann wäre ich schon rangekommen.
Meine Antwort, ich könnte nach meiner schweren Krebserkrankung und zudem hatte ich mir die linke Hand verstaucht, nicht schwer heben. Ich musste mir mit patzingen Ton anhoren, wie sie konterte, sie könnte auch nicht schwer heben und sie wäre auch krank und ausserdem würden sie die Deppen vom Dienst sein, ich ging kopfschüttelnd an die Kasse mit den Worten, sie wollen wohl keinen Umsatz machen.
Meine Forderung an PENNY-Markt:
Verbesserung der Kundenfreundlichkeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bei allem Verständnis- wenn Verkäufer unfreundlich, gereizt und genervt sind, dann ist das meistens ein Zeichen chronischer Überforderung plus schlechtem Arbeitsklima. Gerade die Discounter wie Penny und andere sind bekannt dafür, dass dort ein raues Klima herrscht, die Mitarbeiter ständig überfordert sind, weil sie einfach zuviele Arbeiten zeitgleich erledigen sollen und dabei permanent unter Zeitdruck stehen.
Das soll keine Entschuldigung für unfreundliches Verhalten sein, man sollte dennoch als Kunde auch einfach mal darüber nachdenken, dass alles seine Ursachen hat und man sich schon seinen Teil dazu denken sollte, wenn Verkäufer derart schlecht drauf sind. Möchten Sie in einem Job arbeiten, in dem sie sich den ganzen Tag über nur schlecht fühlen, und dieses Gefühl auch mit nach Hause nehmen?
Wie würden Sie dann auf hunderte Kunden pro Tag reagieren, die Sie permanent mit Fragen löchern, und nur ihre eigene Interessen vordergründig im Kopf haben und dann auch noch der Meinung sind, der Nabel der Welt zu sein, und der Verkäufer ja nichts anderes zu tun hat, als sich um jeden Kunden einzeln zu kümmern?
Geh nicht mehr zum einkaufen zu Penny, hab nur die Pfandflaschen noch hingebracht und die Punkte eingelöst, dabei sah mich die Filialleiterin an der Kasse stehen, wir hatten Augenkontakt, sie guckte nur böse, na ja wenn sie auch mehrere gute Kunden vergrault, Penny tut nichts dagegen, denn ich hab mich auch beim Penny Kundendienst beschwert, da kam auch nichts. Danke für Ihre Bemühungen. LG Sonja Schnabel
Ich hab nichts von Penny gehört, hab meine Marken eingetauscht, Pfandflaschen abgegeben, die Filialleiterin warf mir nur einen bösen Blick zu, hab auch nichts mehr gekauft, geh auch zum Penny nicht mehr einkaufen, wir haben den Edeka und den Netto in der selben Strasse, da muss ich mir dass nicht antun. Vielen Dank der Nachfrage. Penny kann es sich anscheinend leisten, gute Kunden zu vergraulen.
Da ist nichts passiert, gehe seitdem dort nicht mehr einkaufen
LG Sonja Schnabel