Sehr geehrte Frau Schumann,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.

Leider müssen wir Ihrer Darstellung teilweise widersprechen. Uns liegt ein von Ihnen eigenhändig unterschriebenes Auftragsformular vom 04.05.2016 vor. Dem Auftragsformular war eine wirksame Widerrufsbelehrung beigefügt. Der Vertrag wurde über einen unserer Vertriebspartner vor Ort geschlossen. Sie haben unserem Vertriebspartner außerdem Ihren Personalausweis sowie Ihre Bankkarte vorgelegt. Am 19.05.2016 haben wir Ihnen daraufhin eine schriftliche Auftragsbestätigung samt SIM-Karte zugesendet. Eine Retoure des Schreibens erfolgte nicht. Dies gilt auch für die Rechnungen vom 21.06.2016 und 20.07.2016. Es ist daher davon auszugehen, dass Ihnen sämtliche Schreiben zugegangen sind. Ein Schreiben Ihrerseits ist erstmals am 18.07.2016 per E-Mail bei uns eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt war die Widerrufsfrist bereits abgelaufen und der Vertrag wurde somit auch nicht wirksam widerrufen. Zwischen den Parteien besteht daher ein wirksamer Vertrag und Gründe für eine Rückabwicklung sind nicht ersichtlich.

Wir können insofern Ihre Behauptung, keinen Vertrag mit uns geschlossen zu haben, nicht nachvollziehen. Dessen ungeachtet haben wir uns aus Kulanz in Anbetracht der Gesamtumstände entschlossen, Ihren Vertrag zu stornieren. Sie können somit sämtliche Forderungen als gegenstandslos betrachten.

Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team