Wir haben am 13.07.2016 bei Segmüller in Parsdorf Matratzen gekauft. Im Internet gab es diese Matratzen günstiger. Daraufhin haben wir am nächsten Morgen den Kaufvertrag storniert.
Jetzt müssen wir 25 % Schadenersatz zahlen. Ich finde es nur unverschämt, dass auf der Rückseite des Vertrages nirgendwo steht, dass man bei Rücktritt vom Kaufvertrag Schadenersatz in Höhe von 25% leisten muss. Für was eigentlich? Ich kann keinen Schaden erkennen, den wir verursacht haben. Die Matrazen sollten eh erst im September geliefert werden.
Jeder sollte sich es vorher gründlich überlegen, denn sobald der Vertrag unterschrieben ist, gibt es keinen kostenlosen Rücktritt mehr.
Bestell-/Kundennummer: 15 0 482929
Meine Forderung an Segmüller:
Erlass des Schadenersatzes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Soweit mir bewusst ist, muss die Fa. Segmüller Ihren Storno gar nicht akzeptieren. Gesehen und gekauft ist aus Gründen des Nicht-Gefallens nicht einfach rückgängig zu machen und reine Kulanz. Wie Sie selbst sagen, haben SIE einen Vertrag unterschrieben. Die Gebühr ist (meist) absolut gerechtfertigt. Sich im Laden beraten lassen, Probeliegen, etc. und dann im Internet bestellen. Die Firma Segmüller hat Zeit und Geld in Sie gesteckt. Da liegt der Schaden.
Ein Erlass der 25% steht Ihnen - allein moralisch gesehen- Null zu.
Sehe ich genauso. Der Verkäufer hat Zeit und Geld in Sie investiert (Personalkosten, Ladenmiete) - und Sie haben einen Kauf getätigt. Die Zeit der Beratung hätte sich der Verkäufer auch sparen und die Zeit in andere Kunden investieren- und evt sogar noch ein besseres Geschäft abschliessen können.
Ein Geschäft ist kein Wohlfahrtsverein, die ihr Personal unentgeltlich zur Verfügung stellen und vor allem, nicht denselben Preis wie ein Onlinehändler anbieten können, da sie auch mehr Fixkosten wie Personal und Ladenmiete, Strom usw haben.
Moralisch gesehen ist es ein Armutszeugnis, sich erst beraten zu lassen, die Matratzen zu testen, und dann aus Geiz oder Gier woanders zu kaufen, weil es dort etwas günstiger ist.
Das ist einfach nur unfair dem Geschäft gegenüber.
Ein Geschäft muss kalkulieren. Warum begreifen manche Verbraucher das einfach nicht? Wenn der Händler Ihnen Ware verkauft, muss er diese Ware ebenfalls beim Hersteller ordern, in Vorkasse treten, sie lagern bis sie der Kunde abholt, und er trägt das Risiko auf der Ware sitzen zu bleiben.
Rechnen Sie sich das mal aus, bezogen auf hunderte Einkäufe und Bestellungen pro Geschäft pro Tag, pro Monat, pro Jahr. Da werden millionen Euro investiert, millionen Artikel geordert und wenn die Kunden einfach wieder abspringen, hat der Verkäufer einen Gewinnverlust- er hat Ware geordert, auf der er vorerst sitzenbleibt, weil der Kunde (Sie) abgesprungen ist.
Ein Händler muss sehr gut und genau durchkalkulieren, viele kleinere Händler scheitern genau an diesen Dingen und können solche Absprünge von Kunden nicht gut kompensieren.
Angerufen wurden wir, es gab aber null Toleranz