05.08.2016 | 10:07 Uhr | 196 Views
Hallo Enervatis Team,
Bezugnehmend auf Ihre Endabrechnung vom 20.07.2016 frage ich mich, warum der Neukundenbonus in Höhe von 326,03 Euro nicht aufgeführt wurde. Bitte um Auskunft wann der Betrag an mich ausgezahlt wird oder ob dieser mit der Nachzahlung verrechnet wird.
Bestell-/Kundennummer: Vertrags. Nr. 91166
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
Auszahlung des Neukundenbonus in Höhe von 326,03 Euro
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 320 Tagen und 8 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Soeben habe ich folgende Mail von Enervatis erhalten und geantwort:
Hallo,
vielen Dank für den Hinweis, den Punkte 3 meiner Abrechnung habe ich wohl übersehen. Vielmehr frage ich mich nun wie sie diesen Betrag berechnen? In meinem Antrag aus 2015 wurde ein Bonus von 25% auf die Bruttorechnung (siehe Anlage) ausgerechnet. Bitte um um Erklärung.
Können Sie mir zudem bitte mitteilen wann der Bonus ausgezahlt wird?
Danke.
Gesendet: Dienstag, 09. August 2016 um 09:35 Uhr
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie finden den Neukundenbonusbetrag unter Punkt 3 Ihrer Abrechnung. Dieser Betrag wird gesondert an Sie überwiesen.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Hallo,
nach zweiter Beschwerde per Mail (siehe Oben) wurde der Bonus in voller Höhe ausgezahlt. Zuvor wurde der Bonus in Höhe von 25% von der Netto Rechnung berechnet. Deshalb bei Enervatis genau kontrollieren, wie der Bonus in der Abrechnung berechnet wird!
Danke und Gruß