Ich habe meinem Sohn ein Paket gesendet mit Sachen, die er bei mir zu Hause vergessen hatte. (Klamotten, Unterwäsche, Handy)
Die Sendungsverfolgung war schon fehlerhaft und ich musste mehrfach nachfragen. Das Paket wurde nicht zugestellt, sondern in einen Paketshop gebracht, ohne Benachrichtigung obwohl auch jemand das Paket hätte entgegennehmen könne, weil dort immer 24 Stunden jemand ist.
Bei Abholung des Paketes fiel bereits die Beschädigung auf, mein Sohn meldete dies und bat um eine Karte, diese wurde verweigert.
Das Paket kam dann wieder zu mir zurück. Es fehlte das Handy und ein Shirt.
Ich meldete dies direkt an Hermes wie erklärt über die Homepage. Ich füllte das Formular aus, machte alle Angaben, teilte auch die Sendungsnummer und alle anderen Infos mit.
Als Reaktion erhielt ich dann nach Tagen mehrfach die Aufforderung, die SendungsID und Adresse mitzuteilen. Ich habe auch das als direkte Antwort auf die Mail gemacht und wurde erneut aufgefordert, die selben Daten mitzuteilen.
Schadenersatz gab es bis heute nicht. Eine Rückmeldung lässt auch auf sich warten und ich bin doch sehr verwundert, dass einfach Pakete geöffnet und der Inhalt gestohlen wird.
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung und Schadenersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2016
Hallo ReclaBoxler-6248357,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Um den Vorgang prüfen zu können, teilen Sie uns bitte die Paketnummer und Ihre vollständige Adresse per E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com" mit.
Geben Sie bitte als Betreff "ReclaBox 123413" an.
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Es wird einfach weiter ignoriert
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst