Am 29.07.2016 sollte meine Bestellung angeblich durch Hermes zugestellt worden sein, so der Sendungsverlauf.
Dies ist aber definitiv nicht der Fall. Ich war den ganzen Tag zu Hause, der Auslieferer braucht nicht mal klingeln, da ich unsere Auffahrt immer im Blick habe.
Wenn die Sendung irgendwo abgelegt worden wäre, hätte im Briefkasten eine dementsprechende Mitteilung durch den Hermes Fahrer hinterlegt werden müssen. Auch hier nichts. Hatte mich sogleich an Hermes gewandt und um Aufklärung gebeten. Keine Reaktion auf meine Mail.
Mich interessiert, wer die angeblich ordnungsgemäße Zustellung der Sendung unterschrieben hat?
Meine Anfrage an den Hermes-Fahrer, der am 30.07., also am nächsten Tag, eine andere Sendung an mich zugestellt hat und der regelmäßig hier fährt, wo die Sendung am 29.07. geblieben sei, ergab nichts, da er mich wohl nicht verstanden hat?
Anfang der Woche ein ebenso ärgerlicher Vorfall: Meine Eilbestellung konnte angeblich nicht zugestellt werden, da die Adresse unbekannt ist. Blöde Ausrede, da Hermes oftmals Sendungen an meine Anschrift ausliefert und ich nicht erst seit ein paar Tagen hier wohne. Durch Einschalten des Absenders wurde die Sendung am nächsten Tag zugestellt. Das war aber wohl nichts mit einer 24-Stunden Lieferung.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Ident-Nr.74406404000298
Meine Forderung an Hermes:
Ordnungsgemäße Zustellung der Sendung oder Erstattung der Kaufsumme
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2016
hallo ReclaBoxler-4114907,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form.
Gerne gehen wir Ihr Anliegen nach, dazu bitten wir Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit den Betreff "Reclabox 123563" zu senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Beschwerde ist insofern gelöst, als dass der Absender kulanzweise eine neue Lieferung auf den Weg gebracht hat, natürlich auch wieder mit Hermes, mal sehen, ob es diesmal klappt. Von der socialmedia, an die ich mich laut Hermes wenden sollte, ist natürlich keine Reaktion erfolgt.