Am 29.07.2016 habe ich eine Sendung im Hermes PaketShop, einem Kiosk, abgeholt.
Beim Auspacken der Ware stellte ich eine Fehllieferung fest und der gewerbliche Verkäufer wollte mir umgehend einen Retourenschein ausstellen und diesen dem Hermes-Kiosk zwecks Rücksendung zukommen lassen. So weit, so gut.
Nachdem ich den Retourenschein fernmündlich schon mal dem Kioskbetreiber angekündigt habe, ging der Zirkus los. Zitat: "Ich bin nicht zuständig, ich nehme nur Sendungen an und gebe ab. Sonst nichts! " und weiter: "Ich habe damit nichts zu tun, wenden Sie sich an Hermes!".
Ich machte den Inhaber des Kiosks freundlich darauf aufmerksam, dass der Retourenschein erst ausgestellt werden kann, wenn die Sendungs-Übergabe auch entsprechend dokumentiert ist, was selbst nach 1 Tag noch nicht geschehen ist.
Wieder wurde vom Inhaber des Kiosk massiv beschimpft und seine oben zitierte Leier ging diesmal lautstark los: "Ich habe damit nichts zu tun etc. pp.". So wird man als Kunde auch noch abgekanzelt. Eine bodenlose Frechheit!
Meine Forderung an Hermes:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2016
Hallo ReclaBoxler-7987717,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, was Ihnen an dem Hermes PaketShop passiert ist.
Um den Vorgang aufarbeiten und prüfen zu können bitten wir Sie und eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 123590", Ihrer Sendungsnummer und die Adresse des betreffenden PaketShops an socialmedia@hermesworld.com zu senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst