Seit nun 40 Stunden lautet der Status meines erwarteten Paketes "Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert." Was soll ich darunter verstehen? Dass meine Sendung seit 40 Stunden in Ihrem Logistikzentrum rumliegt, weil sie nicht genug Pakete haben, um einen LKW zu füllen, der in meine Richtung fährt? Oder nur, dass Ihr Tracking-System fehlerhaft ist?
Inakzeptabel finde ich ebenfalls, dass am Tag des Paketversandes (01.08.) im System als Zustelltag der 02.08. hinterlegt war. Als ich am 02.08. nochmal reingesehen habe, stand plötzlich gar nichts mehr da.
Normalerweise bestelle ich meine Pakete in dem Wissen, dass Hermes oder DHL einen Tag zur Zustellung benötigen, sodass ich sicherstellen kann, dass jemand zum Empfang anwesend ist. Unter gegebenen Umständen ist dies jedoch unmöglich. Wenn ich die Wahl habe, werde ich nun immer DHL bevorzugen.
Ich bitte um Aufklärung über meine Sendung und den Zustelltag, sowie um Optimierung Ihrer Prozesse beziehungsweise Ihres Tracking-Systems.
Bestell-/Kundennummer: 91211145710026
Meine Forderung an Hermes:
Klärung des Sendungsverlaufs und des erwarteten Zustelldatums
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2016
Hallo Benjamin S.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die ursprüngliche Paketankündigung für den 02.08. Dieser Termin wurde automatisch generiert, wäre für normale Sendungen auch eingehalten worden. Ihr Paket erfordert durch das große Volumen jedoch eine manuelle Sortierung, die etwas mehr Zeit beansprucht.
Wir gehen davon aus, dass Ihnen die Sendung morgen, am 04.08.2016, zugestellt wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst