Zwei Mal sollte versucht werden unsere retournierten Pakete abzuholen. Als beim zweiten Mal das Fahrzeug des Hermes Fahrers zu klein gewesen ist, hatten wir die Nase voll. Wir brachten die drei zum Teil sperrigen und schweren Pakete (Wohnung im 4. Stock - kein Fahrstuhl) in einen Hermes Paketshop.

Da der Retourenaufkleber kein Aufkleber war, sondern ein Zettel, baten wir den Inhaber des Paketshops freundlichst um einen Streifen Tesafilm, welches sichtbar im Hintergrund lag. Entbehren wollte er dies nicht, da es sein "privates Tesafilm" sei. Freundlicherweise bat uns der Herr an, wir könnten Tesafilm in seinem Laden kaufen. Doll! Ein Kiosk der überteuertes Tesafilm führt. Spitze! Allerdings brauchte ich keine Rolle Tesafilm. Auch keinen Meter Tesafilm. Zwei kleine Stücke zum fixieren eines Rücksendezettels. Zugegebenermaßen war ich nach mehreren Wortwechseln auf 180. Also Kommando zurück und Pakete wieder ins Auto geladen.

Doch damit nicht genug: der Inhaber des Paketshops/Kiosks folgte uns nach draußen, um auf der Straße lautstark irgendeinen Müll von sich zu geben. Es hat mich daraufhin schon in den Händen gejuckt. Aber ich habe mich nicht aus der Contenance bringen lassen. Dass der Service von Hermes unterirdisch ist, habe ich in der Vergangenheit oftmals erlebt. Aber ein so unverschämter Paketshop Betreiber war mir neu.

Nun interessiert mich folgendes: Was muss ich können um einen Paketshop führen zu können? Wenn ich mir das Niveau des Betreibers vor Augen halte, dann nicht viel. Eigentlich gar nichts. Werden die Betreiber in irgendeiner Art und Weise von Hermes geschult? Damit ist nicht gemeint, dass die Betreiber erlernen, wie der unfassbar schlechte Service von Hermes auch im Shop praktiziert wird. Oder bekommen diese Personen bloß ein "Hermes Paketshop Starterkit" zugeschickt? Bestehend aus einem Hermes Aufkleber fürs Schaufenster und einem kleinen Fähnchen zum anbringen an die Fassade. Zack, Paketshop fertig.

Wenn man eine Dienstleistung anbietet, die man ja freiwillig anbietet, dann muss man doch (auch wenn es lästig ist manchmal) etwas kundenfreundlich agieren, oder etwa nicht? Für uns und unsere Nerven steht zumindest fest, egal was es sein wird, wir werden nie wieder etwas bestellen, das von Hermes geliefert wird. Darüber hinaus werden wir diesen Paketshop/Kiosk am Holzhafen in der Bismarckstraße 34a nie mehr betreten.