Mitte März haben wir eine neue Heizung Wolf CGB (oder CGS) - 2- 20/160 L einbauen lassen. Kostenpunkt fast 7000. -€ mit Internetzugang/ Steuerung mit Smartphone.
Am nächsten Tag stellten wir bereits eine große Undichtigkeit unter der neuen Heizung fest.
Zum Glück konnte die einbauende Heizungsfirma (Hidde Brux/Westensee) einen größeren Wasserschaden im Haus durch schnelles handeln vermeiden. Eine Ablaßschraube am Warmwasserkessel war undicht.
Die Internetverbindung fällt des öfteren aus- drei vier mal muss das Internet Heizungsmodul resetet werden, um eine neue Verbindung herzustellen.
Vier Monate funktioniert die Heizung einwandfrei.
letzte Woche hatten wir kein Warmwasser - Heizung ausgefallen keine Flammbildung Fehlercode (4) HG 1. Nach quitierung lief die Heizung zwei Tage einwandfrei.
Nun ist dieser Fehler das vierte Mal aufgetreten und meine Meinung, meine Geduld verschlechtert sich gerade.
Heizungsfirma ist informiert. Denke das solch ein fehler nach so kurzer Betriebszeit nicht auftreten darf.
Meine Forderung an Wolf CGS-2-20/160 L:
Zuverlässige Heizung nächsten 10 Jahre
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2016
Sehr geehrter Hr. Harder,
wir bedauern den mehrfachen Ausfall Ihrer Gasbrennwerttherme.
Um Ihre Reklamation prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Telefon, Adresse, ) per Email mitzuteilen.
Email: service@wolf-heiztechnik.de
Wir werden uns dann mit Ihnen unverzüglich in Verbindung setzen.
Bitte hängen Sie an Ihr E-Mail diesen Verlauf mit an.
Vielen Dank
Wolf GmbH
Teamleitung Service
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2016
Sehr geehrter Hr. Harder,
wir bedauern die erneute Störung an Ihrer Heizungsanlage.
Hierzu haben wir bereits einen Auftrag (Serviceauftrag 14000362370) von Ihrem Heizungsfachbetrieb erhalten. Es wurde bereits ein Termin mit Ihnen für den 15.08.2016 vereinbart.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
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Am 10.08 2016 war der Werkskundendienst der Firma Wolf bei uns im Hause und hat Fehlercodes ausgelesen, eine neue Software aufgespielt und einige Transportsicherungen entfernt. Wir sollen auch bei ausgeschalteter Heizung ein bis zwei Heizkörper aufgedreht lassen, damit bei möglicher eigenen Kalibrierung der Anlage, die Wärme abgeführt werden kann.
Heute am 12.08.2016 wieder Ausfall der Heizung- meine Frau duscht mit kaltem Wasser!
Fehlercode/ Störung 4 keine Flammbildung.
Wir werden eine schriftliche Beschwerde und eine 2. Nachbesserungsaufforderung an die Einbaufirma und in Kopie an die Firma Wolf Deutschland verfassen.
Am 15.08 war erneut der Werkskundendienst der Fa. Wolf bei uns im Hause, hat die Fehler ausgelesen, eine neue Zündeinheit verbaut und meinte, er könne keine Fehler finden. Die Gasversorgung zum Haus, oder der Gasdruckminderer an unserem Anschluss sei wahrscheinlich gestört, bzw. fehlerhaft.
Wir sollen über unseren Heizungskundendienst den Gasversorger mit der Überprüfung, bzw. mit dem Austausch des Gasdruckminderers beauftragen.
Am 16.08.2016 und am 17.08.2016 erneut Komplettausfall der neuen Heizung
Fehlercode 4 keine Flammbildung. Nach Quittierung funktioniert die Anlage einwandfrei.
Am 17.08. Gasversorger erreicht und einen Termin für den 18.08 zur Überprüfung unserer Gasversorgung vereinbart. Das uns ärgerliche Arbeitsausfälle und Mehrfahrten zwischen Arbeitsstelle und Wohnort entstehen, muss ich nicht hervorheben.
Am 18.08 war die Heizungsanlage wieder im ausgeschalteten Störbetrieb und wir quittierten die Störung nicht, damit hoffentlich der Techniker des Gasversoger die Netz AG - Schleswig-Holstein uns den Fehler vielleicht eher abnimmt. Er konnte keinen Fehler messtechnisch belegen. Tauschte jedoch vorsorglich den Druckregler mit doppelt verbauten Sicherheitsventilen gegen ein einfaches Sicherheitsventil aus. Da sich ein weiteres neues Sicherheitsventil im Rohr zur Heizungsanlage befand, welches bei der Installation der neuen Heizungsanlage im März mit installiert wurde. Somit könnte es sein, daß sich drei Sicherheitsventile gegenseitig stören?
Seit dem Einbau dieses neuen Ventils bis jetzt kein Ausfall der Heizung mehr!
Im Umkehrschluss, hätten wir vielleicht keine neue Heizung benötigt?
Vielen Dank der Fa. Wolf und der Netz AG für die Hilfen und hoffentlich dauerhafte Lösen des Problems.