Man hatte sich ja schon fast daran gewöhnt, daß man "nicht angetroffen wurde", obwohl man stundenlang vergeblich gewartet hatte. Zumindest wurde die Sendung dann in den nächsten Tagen noch zugestellt.
Aber es geht auch noch besser. Am 21.7.16 soll die Sendung 01200107833979 um 15:37 Uhr zugestellt worden sein. Bis 21 Uhr an diesem Tag hatte sich kein Hermes-Bote blicken lassen und die Sendung befand sich zu diesem Zeitpunkt
noch "in Zustellung".
Das Paket ist bis heute nicht wieder aufgetaucht, 2 Anfragen an den Hermes -
"Kundenservice" (via Kontaktformular und per Einschreiben) wurden nicht
beantwortet.
Man muß sich wundern, daß sich ein Unternehmen mit einer solchen Geschäftsphilosophie dauerhaft am Markt halten kann.
Es liegt somit bei den Nutzern selbst, ob das System Hermes so weiter funktionieren darf oder auch nicht.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01200107833979
Meine Forderung an Hermes:
Lieferung des Pakets oder Erstattung des Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2016
Hallo Frank Lenza,
vielen Dank für Ihre Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Laut den vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung in Ihrer nicht unmittelbaren Nachbarschaft zugestellt. Dieser Nachbar meldete sich bei uns im Service Center und ließ die Sendung wieder bei sich abholen und an den Versender zurückschicken.
Dem aktuellen Status können wir entnehmen, dass die Sendung dort bisher nicht zugestellt wurde. Daher können wir die Sendung wieder an Sie umgeleiten.
Zur Klärung des Vorgangs bitten wir Sie uns eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Anschrift und mit dem Betreff "ReclaBox 123869" an socialmedia@hermesworld.com zu senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Das Paket sollte mir voraussichtlich bis heute (12.8.) wieder zugeleitet werden.
Bisher ist es nicht angekommen.
Der Sendungsverlauf für dieses Paket wurde
nicht geändert und entspricht somit nach wie vor nicht der Realität.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Paket war schließlich endgültig "nicht auffindbar", der Schaden wurde ersetzt, allerdings fälschlicherweise auf das Konto des Versenders (welches in dem geforderten Zahlungsnachweis auftauchte).
Kommentar von Hermes: "Wir haben die Zahlung geleistet, wenden Sie sich an den Versender", der das Geld dann freundlicherweise weitergeleitet hat.
Definitiv meine letzte "Hermes-Bestellung".
Dank auch an die Betreiber dieser Plattform.