Am 11.07. haben wir bei eBay ein teures Elektrogerät für über 600 Euro ersteigert, der Verkäufer (privat) hat es nach Erhalt der PayPal-Zahlung am 14.07. von Hermes bei sich abholen lassen. Versendet hat er den Artikel im Originalkarton.
Da wir laut Sendungsverfolgung nachvollziehen konnten, dass das Paket am 16.07. zugestellt werden sollte, haben wir den Hermes-Fahrer an diesem Tag direkt angesprochen, ob er das Paket dabei hat. Der Fahrer an diesem Tag war eine Aushilfe, seine Aussage war "Ich nix dabei", okay.
Da Hermes auch am Montag, 18.07., nicht auftauchte, haben wir wieder in die Sendungsverfolgung geschaut:
16.07.2016, 06:33:16 - Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Saarbrücken eingetroffen.
16.07.2016, 20:13:25 - Der Abholauftrag wurde storniert.
16.07.2016, 20:13:25 - Die Annahme der Sendung wurde verweigert.
16.07.2016, 20:17:20 - Die Sendung wurde zugestellt.
Hä? Was ist denn hier los? Wir waren zur angeblichen Auslieferungszeit zu Hause und sogar noch im Vorgarten tätig, den Paketmann hätten wir also gar nicht verpassen können.
Am 18.07. also in der ganzen Nachbarschaft herumgefragt: niemand hat ein Paket angenommen.
Der Verkäufer des Artikel hat sich direkt mit Hermes in Verbindung gesetzt, er bekam allerdings lediglich die Auskunft, dass das Paket an den Empfänger zugestellt worden sei und wir eben mal (O-Ton) "Heizräume, Garagen, Carports oder Gartenhäuser kontrollieren müssen", ob das Paket dort abgelegt worden sei. Haben wir zwar gemacht, aber abgesehen davon: wieso sollen wir andere Orte absuchen, wenn doch angeblich direkt an den Empfänger persönlich zugestellt worden ist?
Tja, leider stellt sich unser eBay-Verkäufer nun tot, wir haben nun mehrfach darum gebeten, dass er bei Hermes einen entsprechenden Antrag auf Erstattung stellt und sich bitte den unterschriebenen Auslieferungsbeleg aushändigen lassen soll, wir sind auch bereit, eine eidesstattliche Versicherung abzugeben, dass wir den Artikel nicht erhalten haben.
eBay hat unseren Käuferschutzantrag abgelehnt (Artikel wurde ja nachweislich versendet) und Hermes erteilt uns keinerlei Auskunft. Prima, über 600 Euro in den Wind geschossen? Das kann's ja wohl nicht sein!
Bestell-/Kundennummer: 01194143834413
Meine Forderung an Hermes:
Geld zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 17.08.2016
hallo Ann Christin Grimm-Ochs,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Wir bitten Sie uns eine E-Mail an Socialmedia@hermesworld.com mit den Betreff " Reclabox 124118" zu senden.
Wir werden den Vorgang dann umgehend bearbeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Auslieferungsbeleg zeigt deutlich, dass die Unterschrift NICHT von mir stammt und der Fahrer scheinbar selbst unterschrieben hat.
Hermes sagt eine Entschädigung i. H.v. € 500,-- zu. Ja super und die restlichen € 100,--? Wir sollen für den Fehler des Fahrers auch noch fianziell zurückstecken?
Hermes hat € 500,--, für die der Verkäufer das Paket versichert hat, zwar überwiesen, trotzdem fehlen immer noch € 100,--.
Ich verstehe schon, dass Hermes nur für die Versicherungssumme haftet, aber hier hat der Paketbote das Verschwinden des Paketes verschuldet und somit sollte dieser zur Kasse gebeten werden.
Wieso soll ich finanziell jetzt Geld einbüsen? Der Fehler liegt NICHT BEI MIR!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst