Es wurde vereinbart, dass am Dienstag, den 09.08.16 zwischen 18 - 21 Uhr eine Lieferung erfolgen sollte. Es passierte nichts. Am Mittwoch Abend dann eine Karte - Wir kommen wieder am 11.08.2016 14:00 - 15:00 Uhr. Ich rufe bei Hermes an. Man versteht es nicht und sichert mir zu, dass die Lieferung am Donnerstag dann nach 18:00 Uhr erfolgen sollte. Es passiert. ja gar nichts. Nicht mal eine Karte aber der Eintrag er wäre Mittags hier gewesen.
Dann werden die angezeigten Lieferdaten verändert und plötzlich war der Bote angeblich am Dienstag um 18:05 Uhr da und konnte niemanden erreichen.
Heute gab es den Vorschlag der Hotline zum hiesigen Shop liefern zu lassen und erzählt mir das das Leben als Zusteller ja auch ganz schön hart ist. Es ist ein Armutszeugnis das ein Paketdienst offensichtlich nicht in der Lage ist ihre zugesicherten Liefertermine zu halten und die Kunden laufen lassen, damit ihr Zusteller rechtzeitig zum Abendbrot zu Hause ist.
Mit Hermes nie wieder
Bestell-/Kundennummer: 444015712778
Meine Forderung an Hermes:
Was immer ich fordern würde, käme mit Hermes ja doch nie an
Antwort auf die Beschwerde vom 18.08.2016
Hallo Herr Tessmann,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.
Wie es zu der Verkettung dieser unglücklichen Umstände in der Zustellung Ihrer Sendung kam, werden wir intern mit
der zuständigen Niederlassung klären lassen.
Aus diesem Grund wird in den beteiligten Abteilungen eine interne Überprüfung der Abläufe stattfinden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst