Ich war Kunde bei Enervatis bis 31.05.2016, bekomme aber keine Abschlussrechnung und den vertraglich vereinbarten Neukunden Bonus von 25%.
Meine Telefonate mit enervatis
Am 23.06.2016 habe ich per Telefon erfahren, dass die Rechnungserstellung noch dauern würde.
am 11.07.2016 sagte ein Herr Bau. mir, die rechnung dauert noch 2 wochen, da eine Systemumstellung nicht richtig funktioniert.
Am 22.07 2016 sagte mir herr Bau., die Abschlussrechnung wurde am 21.07.2016 erstellt und per post verschickt.
am 29.07.2016 sagte mit eine Frau Sch., rechnung wurde nicht verschickt, da immer noch probleme mit dem sytem sind.
am 11.08.2016 sagte mir ein Herr Scho., die rechnung wurde am 10.08.2016 per hand am pc erstellt und verschickt.
heute am 16.08.2016 bekam ich die auskunft von einer Frau Gro., die rechnung wurde nicht erstellt, da ein problem mit dem layaout bestehe. wie lange das dauern würde weis sie nicht.
auf meine emails wird überhaubt nicht reagiert.
kommisch auf die kündigung wurde sofort reagiert, schriftlich und telefonisch.
mfg
Bestell-/Kundennummer: vertragsnummer 92050
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
25 % Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 22.08.2016
Sehr geehrte Frau Mayer,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben Ihren Vorgang geprüft und bitten Sie, die entstandenen Verzögerungen zu entschuldigen.
Wir werden Ihre Abrechnung inklusive Ihres Neukundenbonus nun schnellstmöglich an Sie versenden.
Herzliche Grüße
Ihre Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH
kommentare und trackbacks 2
Enervatis hat mir heute ein Betrag von 13.15€ von meinem Konto abgebucht obwohl die Einzugsermächtigung seit Vertragsende (31.05.2016) nicht mehr besteht. Da ich keine Abschlussrechnung erhalte weis ich auch nicht was das sein soll.
Zumal ein 25% iger Bonus noch aussteht, nicht Nachvollziebar.
Am 27.08.16 bekam ich die Abschlussrechnung.
am 29.08.16 hat mich eine Dame vom Qualitätsmanegemant angerufen und hat sich entschuldigt für die Probleme.
der Neukundenbonus wurde am 30.08.16 verbucht.
somit hat sich die sache für mich erledigt.