Hallo,
ich habe gestern einen PC geliefert bekommen. Leider ist dieser ziemlich komplett zerstört bei mir angekommen. Äußerlich waren nur zwei Ecken nicht mehr spitz. Als ich den PC öffnete war die Grafikkarte schräg was schon sehr ungewöhnlich ist. Bei genaueren Betrachten stellte ich fest, dass die Grafikkarte samt Slot aus dem Mainboard (wahrscheinlich durch Erschütterung) gerissen wurde. Dadurch ist das Mainboard sowie die Grafikkarte kaputt gegangen. Ich bin darauf angewiesen das der Schaden schnellstmöglich geklärt wird.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 13878993 / SendungsID 01228172832062
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des entstanden Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2016
Hallo Herr Heinemann,
wir stehen bereits in E-Mail Kontakt mit Ihnen bezüglich der beschädigten Sendung.
Es fehlen uns noch einige Unterlagen und Informationen, die Sie bisher nicht eingereicht haben, um den Vorgang abschließend zu bearbeiten.
Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrtes Social Team, das Unterlagen fehlen ist so nicht korrekt! In meinen Emails vom 19.08.2016 um 09:11 Uhr sind alle Fotos, Abgabequittung, Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung, Kontoauszug, der den Geldfluss dokumentiert und in der Mail vom 19.08.2016 um 11:46 Uhr das Schadensformular vorhanden. Eine Email mit kompletten Unterlagen zu schicken ist aufgrund der Beschränkung des Dateianlagen auf 15 MB Ihrerseits, nicht möglich! Am 23.08. erhielt ich von Ihnen eine Mail das ich die o. g. Unterlagen nachreichen soll, obwohl sie diese bereits erhalten haben. Ich habe Ihnen dann am 23.08. noch einmal die Mail vom 19.08. geschickt.
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Gerade eine Email vom Social Mediateam erhalten, dass meine Anlage zu groß ist (13 MB) und Sie diese nicht öffnen konnten.In der Mail die ich Ursprünglich von Hermes erhalten habe, stand diese entscheiden Information nicht drin. Obwohl es aus meiner Sicht ein Unding ist das eine 13 MB große ZIP-Datei heutzutage nicht zu öffnen geht. Die Mail wurde korrekt zugestellt da der Mailer Daemon diese nicht abgelehnt hat. (größer als 15 MB wurde jedoch abgelehnt mit dem Hinweis das die Anlage zu groß ist). Keine Ahnung wo Ihrerseits das Problem besteht eine korrekt zugestellte Email mit Anlage zu öffnen. Sie fordern ziemlich viele Informationen, stellen aber auf der anderen Seite nur bedingt Speicher zu Verfügung Ihnen die Sachen zukommen zu lassen.
Bis heute keine weitere Information von Hermes!
Bis heute keine weitere Information von Hermes oder deren Social Mediateam.
Hermes hat den Maximalbetrag von 500 € überwiesen. Der Schaden lag leicht höher, aber der Versender hat es nur als Standardpaket verschickt. Somit war das Paket nicht höher versichert. Dies ist also nicht Hermes geschuldet.