Am 08.07.16 habe ich über Hermes, im Rahmen eines privaten eBay Verkauf, ein Päckchen verschickt. Diese Päckchen ist verschwunden. Da ich keinen Scanner besitze, habe ich alle erforderlichen Unterlagen per Post an Hermes geschickt. Seitdem erhalte ich auf zahlreiche E-Mail keine Antwort. Hermes stellt sich Tod. Diese überteuerte Kundenservice Telefonnummer hilft auch nicht dort heisst es nur: wir kümmern uns darum. Anrufe bei Hermes zentrale brachte ebenfalls nichts dort wird nur auf die Service Nummer verwiesen.
Der Käufer will nun seinen Kaufpreis von 17 Euro erstattet bekommen. Ich meinerseits möchte von Hermes den Warenwert ersetzt bekommen. Aber Hermes reagiert auf nichts!
Dies ist eine Unverschämtheit dem Kunden gegenüber. Das Porto kassieren und wenn etwas schief läuft stellen sie sich Tod und entziehen sich ihrer Verantwortung.
Also von wegen versicherter Versand!
Der dumme hier ist der Kunde Hermes kassiert nur.
Bestell-/Kundennummer: 007600956000470
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der 17 Euro Warenwert plus 3,99 Euro Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2016
Hallo Frau Hamm,
wir bedauern die Bearbeitungszeit Ihres Vorganges und entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
In Ihrer letzten E-Mail haben Sie uns Ihre Bankdaten mitgeteilt, so dass die Auszahlung heute erfolgen wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes hat den Betrag überwiesen.
Dank an Reclabox!