Ich habe die erwartete Zustellung der mit Hermes gelieferten 2 Möbel extra in meinen Uralub gelegt und den heutigen Tag umsonst gewartet. Dafür habe ich den ganzen Tag die Wohnung nicht verlassen. Angeblich gab es laut Sendungsverfolgung 2 Zustellversuche. Das ist allerdings anzuzweifeln, denn es hat nicht geklingelt und es befand sich auch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten/an der Haustür.
Dieses Problem tritt allerdings nicht zum ersten Mal auf.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 16231174751202
Meine Forderung an Hermes:
Die Waren zuverlässig liefern und die Kunden wahrheitsgemäß informieren
Antwort auf die Beschwerde vom 22.08.2016
hallo Regula Grimm,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Das zuständige Verteilzentrum haben wir informiert und gebeten die Zustellung für morgen bei Ihnen sicherzustellen.
Die Kollegen werden den Vorgang intern mit dem betroffenen Boten klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Diese Praktiken sind bei den Zustellerfirmen sehr beliebt und auch wir hatten mehrfach Probleme, allerdings bislang nicht mit Hermes, welche sich hier ja auch höflich entschuldigen und zur Lösung kommen wollen. DHL ist in D die Firma, die jeden Vogel abschießt und weder höflich noch sonst wie antwortet und dabei sogar soweit geht, DEIN Eigentum, auf das du bereits seit Tagen wartest, schließlich bei deiner Anwesenheit einer dritten, unberechtigtren Person zu übergeben und diese selbst mal eben zum "Bevollmächtigten" küren. Das Paket ist dann verschwunden und diese Firma antwortet auch dann nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Heute bzw. gestern schon wieder mit Hermes das gleiche Problem: Amazon-Prime-Bestellung vom Donnerstag nicht wie angekündigt am nächsten Tag geliefert, sondern noch immer unterwegs mit angeblichem (und definitiv nicht sattgefundenem) Zustellversuch. Wir haben uns jetzt bei Amazon beschwert und Hermes als Versandienstleister für unsere Bestellungen streichen lassen.