Ich habe am 16.08.2016 ein Paket mit meinem iPhone (top Zustand, ohne Gebrauchsspuren) an das Leihhaus Duisburg gesendet.
Am 19.08.2016 erhielt ich vom Leihaus die Nachricht, dass das Paket angekommen ist, jedoch war das Handy selbst nicht mehr vorhanden.
". wir haben heute das von Ihnen mit Hermes geschickte Paket entgegen genommen. In diesem Paket war weder das Gerät, noch die Rechnung oder ähnliches. Lediglich die Box & das Zubehör des Geräts waren darin enthalten. "
Das Leihaus hat das Paket ohne Schadensregulierungsantrag entgegen genommen, da auf den ersten Blick kein Schaden zu sehen war.
Jetzt stehe ich ohne Geld und ohne Handy da.
Bestell-/Kundennummer: 01228124836490
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Gerätepreises oder gleichwertiges Austauschgerät
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2016
Guten Morgen Herr Neumann,
den dargestellten Sachverhalt bedauern wir sehr und werden den Vorgang selbstverständlich überprüfen.
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox ID 124895".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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