Ich muss mich über den Hermes Paketzusteller und telefonischen Kundenservice beschweren.

Seit Dienstag warte ich auf ein Paket. Da ich arbeite und mich der Zusteller wochentags nicht antreffen kann, habe ich gleich Dienstag (nach dem ersten Zutsellversuch) die Zustellung in einen Paketshop vereinbart.

Da sowohl online, also auch auf den hinterlassenen Karten immer stand, dass ihr Bote am nächsten Tag wieder zu mir nach Hause (er hinterließ Karten mit Ausrufezeichen - 14:30!) kommt, hab ich mehrfach angerufen und um Zustellung im Shop gebeten. Dies wurde immer wieder zugesagt ("Sie können sich darauf verlassen. " "Machen Sie sich keine Sorgen" "Ab Donnerstag liegt die Sendung im Paketshop"), der Bote hat sich jedoch nie daran gehalten.

Gestern Mittag sah ich, dass erneut (zum 3. mal) bei mir Zuhause ein Zustellversuch erfolgte. Ich rief erneut an, da hieß es, der Zusteller habe nur falsch gescannt, die Sendung sei 100% ab 16 Uhr im Paketshop - also habe ich mich nach der Arbeit abgehetzt und wollte die Sendung dort abholen. Kein Paket.

Erneuter Anruf bei Hermes, man wisse nicht warum der Kollege da Mittags versichert habe, das Paket sei im Paketshop. Man bot an die erneute Zustellung für Samstag spätestens Montag im Shop anzulegen. Außerdem solle ich mich nicht so aufregen, das helfe nicht, die Mitarbeiterin könne da nun auch nichts für, ich solle ihr einfach glauben und sie würde sich ja nun schon 7 (!) Minuten mit mir unterhalten. Wenn ich ihr eh nichts glaube, dann ist es ja auch Zeitverschwendung, wenn sie so lange mit mir telefoniert. Eine Beschwerdeabtilung gebe es nicht, ihr Vorgesetzer sei auch nicht zu sprechen.

In der Hoffnung, irgendwo meine Beschwerde abgeben zu können, habe ich noch eine andere Nummer von Hermes angerufen - dort gab es zwar auch keine Beschwerdeabteilung, aber zumindest eine freundliche und ehrliche Mitarbeiterin, die mir sagte dass die Kollegin davor quatsch erzählt habe, eine Zustellung im Paketshop an einem Samstag ginge nicht, der Vorlauf beträgt auch immer 2 Tage und so könne frühestens Monatg zugestellt werden - warum wird da gelogen und Samstag in Aussicht gestellt?

Der Kollege am Mittag hatte auch gelogen und durch eine Anmahnung versucht, dass der Zusteller das Paket noch in den Shop bringt - löblich, dass er es versucht hat, aber warum nicht ehrlich sein und mich unnötigerweise in den Shop schicken?

Ich möchte wissen wie das passieren kann, warum der Bote sich nicht an die Absprachen hält. Warum der Kundenservice lügt und teilweise wirklich frech ist? Warum gibt es keine Beschwerdestelle?