Hallo,
ich habe von Hermes ein Paket zugestellt bekommen, bei welchem der Inhalt total ramponiert ist. Der im Paket liegende Filter weist abgebrochene Teile auf und ist vollkommen unbrauchbar. Hermes hat es jedoch geschickt, geschafft die beschädigten Stellen am Karton mit hauseigenem Hermesband zu umkleben, sodass das Paket von außen einen guten Zustand machte. Erst nach dem Öffnen war zu sehen, dass der Karton an vielen Stellen kaputt war.
Nun reagiert Hermes nicht auf E-Mails, sowie meine Beschwerdeanzeige.
Ich unterstelle hier einen Täuschungsversuch. Hermes hat den Inhalt beschädigt und anschließend alles schön aussehen lassen. Ein derart beschädigtes Paket hätte ich nie angenommen.
Ich trage derzeit einen Schaden von 200 Euro.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 46230052619
Meine Forderung an Hermes:
Den Wert der Beschädigten Ware: 200 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2016
Hallo Herr Steven,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Da wir aktuell miteinander in Kontakt stehen, gehen wir von einer schnellen Klärung des Vorgangs aus.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst