Ein Schlechter Kundenservice

Berlin

Ich wurde in der Frankfurter Innenstadt von zwei netten Herren angequatscht, die mir von primastrom erzählt haben, darauf hin um denen ein gefallen zu liebe , eil sie dort den ganzen Tag im Regen stehen, habe ich mich überreden lassen und den Vertrag gemacht, den Kerlen zu liebe (Meine Schuld!) Auf jedenfall habe ich direkt an dem Tag zurück gerufen und versucht zu kündigen, da ging 1-2 Stunden keiner ran. Am Ende habe ich einen Herren erreicht, der gesagt hat, dass ich eine Kündigung schreiben soll und das habe ich dann auch so gemacht und natürlich abgesendet.

Zwei Wochen später habe ich trotz meiner Kündigung eine Karte bekommen und habe dort angerufen, keiner ging dran (Habe die Karte bis heute nicht genutzt) aufjedenfall haben wir also meine Freundin und ich wieder eine Kündigung abgeschickt und bis dahin hatte ich schon zwei Mahnungen trotz das ich eine Kündigung geschickt habe, da dachte ich mir (😱😱😱), wo ich die dritte gesehen habe war ich aus dem Kasten, aber die dritte dann bezahlt 17,00€. Zwei bis drei Wochen später habe ich dann eine Kündigen erhalten wo steht ich solle 65,60€ zahlen, eine Woche nach dem Brief habe ich dort angerufen, ob meine Kündigung nicht angekommen wäre und das primastrom Team meinte, es sei schon angekommen, aber ich hätte anrufen müssen.

Dann habe ich mir gedacht hm nagut meine Schuld, dann zahl ich die 65,60€ Ich habe dem Service gefragt, ob ich es bis Ende des Monats zahlen kann und er meinte weil ich gekündigt habe könnt ich zahlen wann ich will, aber nicht so spät dann habe ich gesagt ist es bis Ende des Monats machbar und der Mann am Service meinte ja, ich werde so eintragen das sie Zeit haben bis Ende des Monats auf jedenfall habe ich am 31.08.2016 einen Brief vom Anwalt bekomme genau da, wo ich zur Bank gehen wollte, ich schaute mir denn Brief an und die wollten unglaubliche 735 Euro von mir und den Brief haben sie am 29.08.20616 geschrieben gehabt.

Jetzt verstehe ich nicht trotz das ich eine Frist hatte bis Ende des Monats und trotz das ich meine dritte Mahnung bezahlt habe und die 65,60€ Ende des Monats bezahlt habe, warum ich so einen unverschämten Anwaltsbrief bekommen habe? Ich hatte ja noch Zeit und ich habe es rechtzeitig bezahlt gehabt meine dritte Rechnung und die 65,60€ ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so etwas unverschämtes gesehen, ich werde auf alle Fälle zu meinem Anwalt.

Bestell-/Kundennummer: 821501

Meine Forderung an primastrom:

735€ sollen sofort bitte weg denn ich habe die Rechnungen gezahlt

Antwort auf die Beschwerde vom 08.09.2016
primastrom GmbH

Abteilung: Kundenbetreuung

09.09.2016 | 11:09 Uhr

Sehr geehrte Frau Saka,

wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und möchten uns zunächst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben den vorliegenden Sachverhalt einer erneuten Prüfung unterzogen und den Vertrag aus Kulanz beendet. Außerdem haben wir alle Rechnungen und Mahnungen storniert. Sie können daher sämtliche Forderungen als gegenstandslos betrachten. Die bereits abgebuchten Beträge werden wir umgehend auf Ihr Bankkonto überweisen.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit ihr Ende gefunden hat, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.