Habe die Hotline angerufen und nach Coupon gefragt, weil ich sie ab dem 01.09. nicht erhalten haben. Die Dame war nicht freundlich und hat mir ohne nach Strasse oder Ort zu fragen nur mitgeteilt, es wird nicht überall verteilt und ich sollte einfach warten bis ich mal wieder Coupons bekomme. Da ich Stammkunde in Ahlen bin mit meiner Partnerin, werden wir wohl demnächst anderweitig einkaufen. Toll oder?
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Nichterhaltung von Gutschein 10 Prozent Coupon
Antwort auf die Beschwerde vom 07.09.2016
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bei den 10% Coupons handelt es sich ja nur um regionale Aktionen. Sie werden nicht überall verteilt und daher gesondert behandelt, da sie sind nicht für alle Kunden zugänglich sind.
Wir lassen in einigen Gebieten Coupon-Blätter mit einem zeitlich befristeten Sonderrabatt von 10 Prozent verteilen. Zweck dieser Aktion ist die Verkaufsförderung, also die Absicht, neue Kunden zu gewinnen und auf die Breite und Tiefe des Rossmann-Sortimentes aufmerksam zu machen. Die Coupon-Blätter werden über die deutsche Post als Postwurfsendung verteilt. Dabei werden nur bestimmte Einzugsbereiche berücksichtigt.
Bitte haben Sie ein Einsehen, dass uns eine Einzelverfolgung bei der Verteilung nicht möglich ist. Nicht selten kommt es auch vor, dass sich an Briefkästen der Vermerk „Keine Werbung“ befindet oder werbliche Sendungen ohne genauere Betrachtung entsorgt werden.
Es liegt nicht in unserer Absicht, einzelne Kunden auszuschließen. Gerne senden wir Ihnen einmalig aus Kulanz ein Coupon-Blatt zu, das Sie deutschlandweit in jeder Rossmann-Verkaufsstelle im entsprechenden Zeitraum einlösen können.
Bitte nennen sie uns ihre Anschrift gerne per E-Mail an Service@rossmann.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSSMANN Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Guten Tag,
es ist tatsächlich so. Die coupons werden nicht immer verteilt. Eventuell kann man sich aber im Internet welche ausdrucken. Sie dürfen aber nicht vergessen, dass diese 10% coupons eine sehr groszügige kulanz von Rossmann ist und keine Pflicht es an alle kunden zu verteilen.
Sie sagten die Dame war nicht freundlich. Überlegen Sie sber zuerst, waren Sie freunflich? Denke eher Vorwurfsvoll.
Einen schönen Tag noch
Danke habe einen Umschlag für mich erhalten, was nicht gelöst ist habe den Namen Petra Berkemeier hier im Haus angegeben der es auch so ging wie mir. Sie hat nichts bekommen.
Nein es wurde nur für mich geschickt aber für Hausbesitzerin P. Berkemeier nicht.