Sehr geehrte Damen und Herren

Leider haben wir feststellen müssen, dass die Küche nicht so angekommen, bzw. montiert worden ist, wie wir sie uns bestellt haben. Wir haben auch schon die Mängel im Kundendienst gemeldet, jedoch hat sich bis dato nichts getan. Telefonisch kommen wir leider nicht weiter. Deshalb schicke ich Ihnen nun eine umfangreiche E-Mail mit allen Mängeln zu.

Mangel 1:
Wir haben die beiden Ecken (obere Schränke) so bestellt, dass sie nutzbar sind. Die Ecken sind aber nicht nutzbar! Laut Verkäufer haben wir sogar einen Aufpreis bezahlt für nutzbare Ecken.

Mangel 2:
Wir wollten alle Geräte von Siemens haben, jedoch kam ein Kühlschrank von AEG. Die anderen Geräte sind von Siemens, da bin ich auch zufrieden mit. Doch der Kühlschrank ist total falsch, denn wir wollten einen großen Kühlschrank der bis ganz unten zum Boden ragt von Siemens. Da hat der Verkäufer wohl nicht ganz aufgepasst, denn wir haben mehrmals betont, dass wir den großen Kühlschrank von Siemens wollen. Wir haben ihm den Kühlschrank sogar gezeigt. Die Schublade unter dem Kühlschrank ist fehl am Platz und hat noch nicht mal eine eigene Tür.

Mangel 3:
3 Schränke haben falsche Griffe. Sie sind nicht wie die, von uns gewünschten, gerundet sondern gerade durchgezogen.

Mangel 4:
Das von Ihnen gelieferte Lichtsystem entspricht nicht den Lichtern, die wir bestellt haben. Wir wollten Lichtstreifen, aber es sind ganze Lichtböden gekommen.

Mangel 5:
Türen an den oberen Schränken wurden falsch montiert. Die zweite Tür von links muss mit der fünften Tür gewechselt werden.

Ich habe jetzt in den letzten 4 Jahren insgesamt 3 Küchen bei Ihnen gekauft. Die ersten beiden Küchen wurden alle, unseren Erwartungen entsprechend, angeliefert und montiert. Doch bei dieser Küche bin ich überhaupt nicht zufrieden. Bis jetzt waren auch alle anderen Bestellungen bei Ihnen gut verlaufen (Schlafzimmer, Kinderzimmer, Lampen, etc.). Doch jetzt habe ich das erste Mal ein Problem bei Ihnen und niemanden interessierts. Ich habe mich desöfteren telefonisch und auch persönlich gemeldet, doch niemand will sich darum kümmern. Deshalb musste ich nun mit dieser E-Mail reagieren. Der Verkäufer ist alles zusammen mit uns durchgegangen und hat am Ende versichert, dass er alles unseren Wünschen entsprechend angepasst hat und nur noch die Unterschrift fehle. Er hat sogar den Preis erhöht, weil unsere Wünsche teuer waren. Wenn wir uns melden heißt es nur "schaut in den Vertrag". Ich bitte Sie, ich bin jahrelanger Kunde, aber wir fühlen uns von ihrem Verkäufer K. B. betrogen. Ich sage das, obwohl er unser Landsmann ist. Er lügt uns ins Gesicht. Ich hoffe, dass Segmüller in diesem Fall hier auf seinen jahrelangen treuen Kunden vertraut.