Ich habe Ware am 28.07 für 40,-€ und am 02.08.2016 für 80,-€ vorbei gebracht, mehrmals angerufen, es geht nie jemand ans Telefon und schriftlich Fristen gesetzt, die nicht eingehalten wurden, die mails wurden nicht einmal alle beantwortet. Wir haben den 12.09.2016 und ich warte immer noch auf 120,-€ und werde heute ein Mahnverfahren einleiten und eine Anzeige erstatten. Jedes Inkassounternehmen berechnet Gebühren, deswegen werden 30,-€ Bearbeitungsgebühren erhoben.
Meine Forderung an secondherzog.de:
150
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2016
Sehr geehrter Unbekannter Kunde,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem unbekanntem Kunden finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen. Benutzen Sie folgende Email um uns Ihre Infos zukommen zu lassen: servicesecondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2016
Sehr geehrter Herr/Frau Zerrin Sahin,
bitte prüfen Sie unbedingt einmal Ihre Emailadresse da alle Ihre Mails bei uns im Spam-Ordner rausgefiltert wurden, dies hat unsere IT soeben bestätigt.
Ihre Zahlungen in Höhe von 40,- Euro und 80,- Euro wurden bereits angewiesen. Bitte prüfen Sie Ihr Konto auf den Geldeingang.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und einen sonnigen Tag noch weiterhin Ihr Team von Secondherzog :)
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2016
Sehr geehrter Herr/Frau Zerrin Sahin,
unsere Finanzbuchhaltung hat uns die Zahlungen an Sie bestätigt und sollten jetzt seit einigen Tagen bei Ihnen verbucht sein.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und einen sonnigen Tag noch weiterhin Ihr Team von Secondherzog :)
kommentare und trackbacks 4
Sie sind wirklich unverschämt, jetzt tun Sie so, als ob die mails nie stattgefunden haben. Sie wissen anhand des Namens und auch aufgrund des Betarges, wann ich wo war. Wir werden es genau hier klären: Eppendorf, wenn Sie Fragen haben, melden SIe sich und überweisen Sie mir das Geld.
An meiner E-Mail adresse, die seit 10 jahren exixstiert ist alles ok. Sie sollten ihre Einstellungen ändern und öfter in ihren Spam Ordner schauen. Ich habe Ihre antworten auf meine E-Mail, das bedeutet, dass Sie haben alle bekommen haben, wenn Sie darauf antworten! War es das wert, dass Sie endlich zahlen?
Das Geld ist endlich angekommen. Wie bedauerlich und beschämend, dass ein Kunde überhaupt mehrere Zahlungserinnerungen schicken muss. Es sollte doch in Ihrem Interesse sein, automatisch zu zahlen. Sie nehmen schliesslich die Ware entgegen und verkaufen diese.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.