Der Hermes-Fahrer (-Zusteller), ein junger Mann evtl. Anfang 20, fährt in Gotha Pakete und Sendungen aus. Sein PKW-Kennzeichen: GTH-CA752.
Seit einigen Wochen beobachten ich und weitere Personen in Haushalt und Gebäude das unverschämte Verhalten des Hermes-Fahrers.
Schilderung:
Der wohl ungeduldigste Dienstleister im Landkreis Gotha drückt alle Klingelknöpfe eines Hauses, um ein Paket zustellen zu können. Wird nicht sofort nach Läuten der Klingel die Tür geöffnet, eilt der Hermes-Mitarbeiter schon zu einem der Nachbarn, um sein "Spiel" fortzusetzen.
Mit dieser Schilderung übertreige ich keinesfalls. Heute ergab der Zufall, dass ich mich direkt hinter der Haustür (mit Glasfenstern) befand. Ich sah den Hermes-Boten klingeln. Die Klingelmelodie war kaum zu Ende (die Länge unserer Klingelmelodien übersteigt keine 5 Sekunden), da öffnete ich schon die Haustür. Um leider festzustellen, dass der fiebrige Zusteller schon beim Nachbarn steht und klingelt.
Keine 3 Sekunden hat der ruhelose und hektische junge Mann also warten können.
Ich beschwere mich nicht aufgrund eines sondern mehrerer, identischer Vorfälle. Auch machten ich und meine Lebensgefährtin beschriebenen Hermes-Fahrer darauf aufmerksam, dass es durchaus ein paar Sekunden dauern kann, bis man die Treppe von der Wohnung zur Haustür hinab geeilt ist.
Ich bitte also den Arbeitgeber Hermes, Herrn Windig von ZackHuschUndWeg darauf aufmerksam zu machen, doch 30 Sekunden nach Betätigung der Klingel an einer Haustür zu verharren. Dann werde ich gern auch Paket für Nachbarn, die tatsächlich (!) nicht zu Hause sind, abnehmen. Und so dem blauen Boten einen vefrühten Feierabend ermöglichen.
Meine Forderung an Hermes:
30 Sekunden an der Tür warten
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2016
Hallo Herr Moecker,
vielen Dank, dass Sie uns über die Arbeitsweise des Boten informieren.
Gerne werden wir die Kollegen bitten, mit dem Boten ins Gespräch zu gehen, damit Sie in Zukunft zufrieden mit unserem Service sein können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 6
Diese Praktik ist bei Hermes wohl Sitte!
Bin diese Woche nachdem der Bote klingelte direkt nach unten gehechtet vom 3. Stock, da die Sprechanlage nicht ging weil er mit der Mieterin im Erdgeschoss schon diskutierte, die ihm versicherte dass ich zuhause bin. unten angekommen wollte er schon verschwinden. frech behauptete er, er hätte schon mehrmals geklingelt. das innerhalb von 20 sek.
nach einer beschwerde über die homepage kam die lächerliche begründung, dass keine wartezeit vorgegeben sei.
frech!
weiß nicht was effektiver ist, ne minute zu warten oder 2-3 x anzufahren?
Der Hermes-Bote legt noch immer ein unverschämtes Verhalten an den Tag. Kundenorientierung sollte auch beim Versandhandel möglich sein.
Leider hat sich bisher nichts geändert. Der Bote/Fahrer erregt mittlerweile den Unmut der gesamten Nachbarschaft. Da ich meine Pakete bei verschiedenen Nachbarn abholte (obwohl ich an den Zustelltagen zu Hause war und nachwievor im Besitz einer funktionierenden Klingel bin), unterhielt ich mich über besagten Zusteller.
Stichwörter/Zitate:
- "keine Zeit" und "hektisch" (die 30-Sekunden-Regel wird bebehalten >> Siehe Beschwerde oben.)
- "faul" (der Fahrer fragt schon nach der Abnahme von anderen Paketen, ohne vorher beim entspr. Empfänger gewesen zu sein)
- "unverständlich" (weder ausreichend Deutsch- noch Englischkenntnisse sind vorhanden - Kommunikation kaum möglich >> möglicherweise Erlernen der Gebärdensprache für HERMES notwendig)
Ändert sich nicht bald etwas, werden sich mehr und mehr Personen hier im Ort keine Pakete mehr von HERMES liefern lassen. Bei einigen Versandhäusern und Online-Shops hat man bereits die Wahl. (DHL, GLS, DPD, .)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Bote wurde anscheinend "ins Gebet genommen". Er ist seit den letzten Auslieferungen freundlicher und wartet nun auch länger als 30 Sekunden, bis das Paket an der Tür in Empfang genommen wurde.