Immer wieder kommt es in der NETTO-Filiale in Frankfurt am Main - Preungesheim vor, dass die Angestellten gegenüber den Kunden sehr unfreundlich sind. Außerdem wird man auf übelste Weise angemotzt, wenn man einige Wochen später den Pfand-Bon, den man in der gleichen Filiale einlösen will wo man ihn erhalten hat, dass dies nicht mehr möglich sei, was selbst der dortige Filialleiter bestätigt. Doch leider ist diese Aussage komplett falsch. Fragt man nach wie lange die Einlösung des Bons möglich ist, erhält man als Antwort "am besten gleich einlösen, sonst hat man Pech gehabt". Mit dieser Filiale habe ich mich übrigens schon mehrfach mit den Mitarbeitern angelegt. Die Angestellten dort sollten sich besser informieren und bescheid wissen. Dies und auch bessere Kundenfreundlichkeit kann man verlangen! Ansonsten sollte man diese unkompetenten Mitarbeiter durch andere ersetzen, die mehr Ahnung haben.
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Bessere Kundenfreundlichkeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ein Pfandbon ist 3 Jahre gültig. So steht es im Gesetz. Ein Kunde, der in einem Supermarkt einen Pfandbon am Leergutautomat bekommt kann den Bon innerhalb von 3 Jahren einlösen.
Recht ist das eine, Logik das andere. Je länger man einen Bon aufhebt, desto schlechter wird der Druck, desto unleserlicher wird er, vor allem wenn man ihn nicht sorgfältig aufbewahrt. Wo ist das Problem, den Bon sofort einzulösen oder wenigstens einmal im Monat?
Ein Unternehmer hat natürlich auch ein berechtigtes Interesse daran, dass diese Pfandbons zeitnah eingelöst/ausgezahlt werden und nicht bspw hunderte Kunden erst nach Monaten ankommen und dann pro Person 5 Bons auf einmal einlösen.
Gültig sind die 3 Jahre. Manche Kassierer stellen sich aber stur, weil sie einen Pfandbon älter als 5 Tage nicht mehr einfach über den Scanner ziehen können, sondern manuell abrechnen müssen. Ich arbeite im Support des Automatenherstellers: Beim Scannen des Bons an der Kasse stellt diese eine Verbindung zum Leergutautomaten her und fragt ab, ob der Bon denn gültig ist. Auf die Art soll verhindert werden, daß einer Bons fotokopiert und mehrfach abgibt. Der Automat speichert die erstellten Bons nur 5 Tage lang, d. h. ältere Bons weist er bzw die Kasse dann einfach ab, weil nicht mehr im System. Ungültig werden sie dadurch aber trotzdem nicht, es macht nur mehr Arbeit für´s Personal.