Schlechter geht's nicht! Null Kunden"service". Sie haben alle Rechte der Welt: auf sogenannte Nachbesserung und zwar "drei Mal". ganz egal wie lange es dauert! Der Kunde hat Null Recht! Es geht bei mir um einen Kühlschrank. Es wurde Ende Juli im Einrichtungshaus Bottrop bestellt und für die 32. bis 33. KW als Lieferbar eingetragen! Für diesen Vertrag habe ich meinen Unterschrift gesetzt. Der Kühlschrank kam tatsächlich in der 33. Kalender Woche. Leider in falscher Farbe! Fallbearbeiter D. L., der vom Kunde unter seiner angegebenen Durchwahl nicht zu erreichen ist (aber wohl sofort von der Kollegin aus der Einrichtung) schickte einen Entschuldigungsbrief. Es stand kein einziges Wort darin, dass es sich um einen Kühlschrank handelt, kein Wort darüber, dass er erneut bestellt wurde und die Lieferung für die 36. KW geplant war (das erfuhr ich per Telefon). wir haben nun die 37. Woche, ich lebe in der Hitze dieses Sommers seit dem 12. August '16 ohne Kühlschrank und es interessiert keinen Mensch in dieser Firma!
Da kaufe ich nie wieder ein, nicht einmal einen Abfalleimer!
Bestell-/Kundennummer: 2992115
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann:
Sofortige Lieferung oder Entlassung aus dem Vertrag!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach noch einem Brief an die Geschäfsführung mit einer Anforderung zur Lieferung bis zum 5. Oktober, sonst würde ich meinen Antwalt kontaktieren, waren anscheinend die Lieferprobleme gelöst. Genau am 5.10. wurde der richtige Kühlschrank geliefert, von zwei Menschen, die null Ahnung von der Montage hatten. (Lieferung + Montage = 50€). das Gerät einfach an die Wand gestellt hatten, die falsche Schraube unten vorne rausgedreht hatten und ich selbst dann später das Ganze selber richten musste, mit der Befürchtung das große Gerät könnte mich platt machen! Ich bleibe dabei: "Nie wieder Ostermann"