Sehr geehrte Damen und Herren,
beim Transport unserer Fahrräder sind erhebliche Schäden entstanden (s. vorliegender Kostenvoranschlag), die u. a. dadurch entstanden sind, dass die Fahrräder bei der Abholung vom Boten nicht verpackt wurden. Trotz Hinweis auf die fehlende bestellte Verpackung und der Zusicherung des Fahrers, dass die Fahrräder eine Verpackung im Logistikzentrum erhalten würden, sind die Räder am Zielort ohne eine Verpackung übergeben worden. Ich bin nicht gewillt, die Erstattung auf Basis des Zeitwertes der Fahrräder zu akzeptieren, da die Schäden von Hermes beim Transport, trotz eindeutigem Hinweis auf eine fehlende Verpackung durch den Kunden, in Kauf genommen worden sind.
Hermes liegt vor:
1. eine vom Fachhandel ausgefüllte Schadensdokumentation
2. eine Bestätigung des entstandenen Schadens durch den Hermes-Boten
Mit freundlichen Grüßen
U. Cormann
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 13794154
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Neuwertes der Fahrräder
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2016
Hallo Herr Cormann,
für die Beschädigung der Fahrräder und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Wir haben in Ihrem Fall beschlossen, eine Erstattung aus Kulanz auf Grundlage der Angaben in der vorliegenden Schadensdokumentation vorzunehmen.
Um Ihre Schadensmeldung noch einmal zu prüfen, senden Sie bitte eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com
In die Betreffzeile geben Sie bitte "Reclabox ID 126268" ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heute bin ich von Hermes erneut kontaktiert worden, dass ich schließlich keine Verpackung für die Fahrräder mit bestellt hätte. Somit würde es bei der bisherigen Kulanz von 415 Euro für beide Fahrräder bleiben.
Der Schaden an beiden Fahrrädern wurde laut Gutachten allerdings wesentlich höher bemessen (>1000 €).
Zudem habe ich die Verpackungen telefonisch bestellt und mir die Bestellung noch einmal bestätigen lassen.
Lieber HERMES Kundendienst, damit gebe ich mich nicht zufrieden. Wenn sehr gepflegte Fahrräder nach einem Transport derartige Schäden aufweisen, sind sie in der Pflicht, auch für ihre Fehler gerade zustehen.
Den Schaden hat wie so häufig der Kunde zu tragen.
In Zukunft muss man sich daher genau erkundigen, wen man für welche Dienste in Anspruch nimmt. Ich habe auf jeden Fall aus dem entstandenen Sachverhalt gelernt und meine Schlüsse gezogen. Ich hoffe, dass viele Leser den Vorgang wahrnehmen und sich somit ein eigenes Bild von dem Vorgang machen können. Kundenzufriedenheit wird leider nicht mehr bei jedem Unternehmen großgeschrieben. Stattdessen wird versucht, dem Kunden auch noch die Schuld zu geben.
Traurig, aber ich werde nicht aufgeben!