Ich habe ein Bargruppe bestellt. Nachdem ich bezahlt habe, kam diese wochenlang nicht. Dann kam sie. Der Karton kam, war teilweise beschädigt und ungeheuer dreckig. Sogar die Teile im Karton waren beschmutzt.
Beim Zusammenbau habe ich gemerkt, dass die Tischplatte nicht passt, bzw. die vorgebohrten Löcher. Die Stühle sind instabil, wackeln. Die Folie der Platte hat sich gelöst und mittlerweile eine Lehne vom Stuhl.
POCO reagiert träge darauf. Ich soll dieTeile, die ausgewechselt werden sollen, neu bestellen.
Noch einmal den gleichen Schrott, nein danke.
Meine Forderung an POCO:
Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 22.09.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Da Sie uns aber weder eine Kaufvertragsnummer noch Ihren Namen genannt haben, können wir Ihr Anliegen leider nicht zuordnen und weiterleiten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Diesen erreichen Sie kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team
kommentare und trackbacks 4
Nein, es ist noch nicht gelöst. Ich habe eine Kartonhälfte, ohne Deckel. Mir wurde geschrieben ich solle alle Teile in Zeitungspapier einpacken. Und dann soll ich es in einen DPD Shop, ohne Auto, geben. Der Karton, den ich jetzt habe, ist 130x70 cm und ist schwer. Obenrum muss ich wohl mit Klebeband zukleben. Mir wird die Retoure sehr schwer gemacht. Wahrscheinlich warte ich auf das Geld noch mal 3 Monate. Einfach nicht kundenfreundlich.
Ich muss das Paket, Maße 1,30x 0,70 m und ca 30 kg schwer zu einer DPD Station bringen. Ohne Auto. Der Karton ist nicht geschlossen. Ich habe um Kontaktdaten der Geschäftsleitung gebeten. Keine Antwort. Der Horror nimmt kein Ende. Was ist denn wenn jmd einen Schrank zurück geben will?
Poco hat DPD veranlasst das Paket abzuholen und es wurde gestern Poco zugestellt. Das Paket wollte der Fahrer erst nicht mitnehmen.
Jetzt warte ich noch auf die Rückbuchung des Kaufvertrages. Bin mal gespannt wie lange das dauert.
Der Fall ist gelöst. Poco hat sehr schnell den Betrag überwiesen. Alles gut.