Mein Mann und ich waren heute mit unserer 1 jährigen Tochter in o. g. Rossmann Filiale. Während ich nach meiner Shampoomarke suchte, stieß unsere Tochter beim Versuch eine Shampooflasche aufzunehmen leider die dahinter stehenden Flaschen um. Keine Katastrophe, nichts zu Bruch gegangen. Mein Mann machte sich auch DIREKT daran die Flaschen wieder aufzustellen, während ich unsere Tochter auf dem Arm nahm. Währenddessen blaffte uns eine dort stehende und offensichtlich mit ihrem Handy privat telefonierde Mitarbeiterin an: HALLO? Da muss man gefälligst aufpassen!
Das hätte man auch freundlicher sagen können und fällt für uns definitiv nicht unter die viel umworbene Kundenfreundlichkeit. Es ist schließlich nichts passiert!
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2016
Hallo,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Ihr ROSSMANN Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Tja, und wenn etwas passiert und zu Bruch gegangen wäre, dann hätten die Mitarbeiter den ganzen Schlamassel wieder beseitigen müssen. Warum kann man ein so kleines Kind nicht einfach so beaufsichtigen, dass es erst gar nicht dazu Gelegenheit bekommt, irgendwelche Produkte anzufassen?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst