Fahrrad bestellt und sollte durch Hermes geliefert werden.
Nachdem ich zum Zustellzeitpunkt nicht daheim war, wurde die Sendung einfach als "Annahme verweigert" deklariert und wieder zurückgesendet.
Hermes sah sich keiner Schuld bewusst und schiebt die Verwantwortung an den Vertragspartner beziehungsweise Versandhaus weiter.
Frage mich, wieso durchgehen kann?
Bestell-/Kundennummer: 95267134910027
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der Versandkosten/ Erklärung des Zustellfehlers.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2016
Hallo Herr Pütter,
wir versichern Ihnen, dass Ihre Beschwerde nicht im Sande verläuft und die Eingabe des Boten in unser System überprüft und aufgearbeitet wird.
Wir sind uns bewusst, dass für Sie dadurch Unannehmlichkeiten entstehen und entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
Mit Ihrem Versender besteht eine vertragliche Vereinbarung, daher wurden Sie durch unsere Mitarbeiter auf den Versender verwiesen.
Den Rückversand können wir definitiv nicht mehr stoppen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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