Ihr Paketfahrer wies zweimal ein unmögliches Verhalten auf.
Fall 1 (Keine Sendungsnummer vorhanden)
Der Fahrer lieferte hier noch bis zur Haustür (2. OG) des Mehrfamilienhauses (Neubau) und sagte mir, ich solle doch nächstes Mal runter kommen. Sein Tonfall war dabei sehr herabwürdigend und aggressiv. Dies war keine Bitte.
Fall 2 (02272128000028)
Der Paketfahrer klingelte und ich antwortete per Video-Sprechanlage. Ich nannte dem Fahrer wie ich es immer mache unser Stockwerk (2. Stock) und öffnete die Tür. Der Fahrer betrat nicht das Haus. Ich sah dies deutlich in der Videosprechanlage und sagte ihm nochmals "bitte in den 2. Stock". Der Fahrer ignorierte dies eiskalt, wodurch ich gezwungen war, mich schnell umzuziehen und ins Erdgeschoss zu laufen. Dort übergab er mir das Paket und der Fahrer wurde wieder patzig. Ich zitiere Ihn SINNGEMÄß "Ich muss nicht hochkommen. Ich muss nur bis hier. Sie sind noch jung". Ich verlange eine Erklärung für dieses Verhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 02272128000028
Meine Forderung an Hermes:
Arbeitsrechtliche Ermahnung des Paketfahrers und Unterweisung im Umgang mit Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2016
Hallo ReclaBoxler-6465336,
für den dargestellten Sachverhalt zum Verhalten des Boten entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Die Zustellung erfolgt an der Wohnungstür des Empfängers. Somit hat der Bote entgegen seiner Arbeitsanweisung gehandelt.
Wir werden intern eine Überprüfung der Arbeitsabläufe des Boten veranlassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst