Das Paket wurde am 28.09.2016 in Rostock aufgegeben
- am 30.09.2016 in Zustellung. Angeblich niemand angetroffen, keine Karte hinterlegt
- am 04.10.2016 in Zustellung. Angeblich niemand angetroffen, keine Benachrichtigungskarte hinterlassen
- heute, am 05.10.2016, in Zustellung.
Da ich aus Erfahrung weiß, wird auch heute keine Zustellung erfolgen. Der Empfänger ist immer anwesend gewesen. Da es sich in diesem Fall um eine Firma und eine private Adresse handelt, ist immer eine anwesend.
Ich bin der Versender und verlange umgehend eine Zustellung.
Bestell-/Kundennummer: 007636513003516
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2016
Guten Morgen Frau Wasielewski,
leider wurde Ihre Beanstandung verspätet veröffentlich, so dass wir gestern nicht mehr reagieren konnten.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht nicht unserem Servicegedanken und wir entschuldigen uns bei ihnen, dass ihre Empfängerin die Sendung noch nicht erhalten hat.
Die Kollegen des Verteilzentrums sind angehalten die heutige Zustellung siherzustellen.
Wir werden intern die angegebenen Zustellversuche aufarbeiten lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Wasielewski,
unsere Recherche hat ergeben, dass es sich bei der Zustelladresse um eine Firmenanschrift handelt. Den Namen der Firma hatten Sie auf dem Paketschein nicht angegeben. Daher konnte der Bote keine Benachrichtigungskarte hinterlassen, denn der Name der Empfängerin ist auf keinem Klingelschild verzeichnet. Trotzdem hat er es an drei aufeinander folgenden Tagen versucht, den Empfänger doch noch ausfindig zu machen.
Bevor wir hier auf Ihre Anfrage reagieren konnten, hatten Sie gestern die Zustellung storniert.
Die Kollegen des Verteilzentrums haben heute Morgen mit der Empfängerin telefoniert und die Zustellung mit ihr besprochen. Die Sendung wird heute noch zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst