Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei einem eBay-Händler Ware gekauft, die mit Hermes geliefert werden sollte. Ich habe festgestellt, dass sie im Internet als zugestellt deklariert wurde. Diese Ware wurde von mir nicht entgegen genommen, ich habe auch nichts unterschrieben. Der Händler hat mir den Beleg mit der Unterschrift zukommen lassen und ich konnte feststellen, dass sie gefälscht wurde. Ebenso wird ein anderer Wohnort angegeben. Ich wohne nicht in 49586 Neuenkirchen. Der Verkäufer und ich wünschen eine Aufklärung wie man eine Unterschrift einfach fälscht und wo die Ware verblieben ist. Ich erwäge eine Anzeige wegen Urkundenfälschung.
Bestell-/Kundennummer: 76272116370015
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Kaufpreises oder Zustellung der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 01.12.2016
Hallo ReclaBoxler-9588134,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Wir lassen den Vorgang selbstverständlich intern Aufklären. Da Ihr Versender unser Auftraggeber ist, bitten wir Sie, sich bezüglich der Abwicklung an diesen zu wenden.
Der Versender wird den Vorgang abschließend mit Hermes klären und Ihnen ggf. eine Ersatzlieferung zusenden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe mittlerweile das Geld vom Händler erstattet bekommen. Der Fahrer war noch einmal bei mir und hat mir eine Entschädigung angeboten. Ihm wurde gekündigt. Der Nachfolger ist aber nicht besser: legt Pakete einfach in unserem Garten ab und spricht nur englisch mit uns.