Am 01.04.2016 verschickte ich mit Hermes meinen Dampfsauger um ihn beim Händler warten zu lassen.
Wir haben den Originalkarton mit der Originalfüllung zum Versand verwendet.
Dort angekommen, sagte der Händler, dass der Wassertank leider einen Riss hat.
So machte ich bei Hermes eine Schadensmeldung. Die Antwort von Hermes war (scheinbar eine Standardantwort), dass sie eine Haftung und somit Schadenersatz ablehnen, da am Karton keine Beschädigung zu erkennen sei und man daher nicht nachweisen kann, dass der Schaden während des Transport entstanden sei.
Ich finde: Das Gerät muss doch nur mit viel Schwung in die Ecke vom Transporter gerutscht sein oder der Karton ist flach runter gefallen. Dann gibt es einen starken Aufprall, denn das Gerät ist schwer und der Wassertank, der unter Spannung steht, kriegt einen Riss. Trotzdem sieht man am Karton nichts, da es ein Aufprall über die gesamte Fläche ist.
Ich finde es eine Frechheit, wie sich Hermes da rausredet. So umgeht Hermes wahrscheinlich viele Forderungen auf Schadenersatz.
Für mich ist das das erste und letzte Mal gewesen, dass ich über Hermes einen Versand veranlasse.
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der Reparaturkosten von ca. 80 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2016
Hallo Frau Goldberg,
gerne überprüfen wir den Vorgang mit denen von Ihnen eingereichten Unterlagen nochmals.
Bitte senden Sie uns dazu die Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff " ReclaBox ID 127528".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Guten Tag,
Hermes hat sich mit uns in Verbindung gesetzt.
Sie sind bereit, die Kosten für die Reparatur zu übernehmen. Einen Teil hat Hermes bereits bezahlt.