Nach mehrmaligen Zustellproblemen mit Hermes, reicht es jetzt einfach
Mein Lebensgefährte und ich erwarteten beide Pakete (insgesammt 4), ich habe hier mal die Sendungsverfolgung meines Paketes aufgelistet, was an sich schon eine Frechheit an sich ist, keine dieser Uhrzeiten kann stimmen. Was soll dass denn?
- 01.10.2016, 08:28:19 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 01.10.2016, 17:04:56 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen. (wir waren den ganzen Samstag zuhause, haben eine Wlan Foto Klingel, kein Hermes war da)
- 04.10.2016, 07:12:16 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. (also zum zweiten mal oder was? HÄ?
- 04.10.2016, 07:53:15 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 04.10.2016, 14:17:03 Uhr: Kunden nicht angetroffen (wieder nicht geklingelt, jedoch befand sich 1 Zettel im Briefkasten, 1 Zettel für 4 Pakete und 2 unterschiedlichen Nachnamen. Daraufhin riefen wir an und ließen alle 4 Umleiten in den Zuständigen Hermes Shop)
- 05.10.2016, 04:01:14 Uhr: Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt. (Wir haben bestimmt nicht 4:00 Uhr morgens angerufen sondern den Tag zuvor)
- 05.10.2016, 08:07:43 Uhr: Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. (Wie nett von euch, haha, der Hermes Shop war geöffnet- wo war also der Zusteller? Brotzeit machen?)
- 05.10.2016, 13:28:28 Uhr: Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet. (WARUM? Zum Teufel warum? Ich dachte man wird einen weiteren Zustellversuch unternehmen?)
- 05.10.2016, 18:02:31 Uhr: Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
- 06.10.2016, 02:48:13 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mühldorf eingetroffen. (Es wurde seit gestern aufbewahrt und heute ist es eingetroffen aha)
- 06.10.2016, 10:12:07 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. (Ja wunderbar vielen dank auch.)
Kann mir irgenwer erklären was das soll?
Alle 4 Pakete wurden umgeleitet, in den Paket Shop da normale Menschen um 14 Uhr noch arbeiten sind, und alle wurden nach dem 2. "Zustellversuch" zurückgesendet. Die Hotline wenn man anruft, zahlt man jedesmal Geld für total schlampige antworten "kann ich ihnen jetzt auch nicht helfen", "ist doch nicht mein problem wenn sie nicht zuhasue sind", "ich finde ihre sendungsnummer hier garnicht"
Im Großen und Ganzen macht das einfach nur wütend, Geld geht flöten, wichtige Ersatzteile für Maschienen und Geschenke für eine Hochzeit oder what ever kommt nicht an, wer zahlt denn die Ausfälle? Keiner fühlt sich verantwortlich und bei allen Hermes Fahrer hierzulande kommt nur "Ich nix verstehen deutsch" Ja, Herzlichen Glückwunsch
Wir sind fertig mit Hermes, besser wenn sie hier erst garnicht mehr auftauchen.
Bestell-/Kundennummer: 15274132753567
Meine Forderung an Hermes:
Wir möchten eine erklärung für die immer wieder kehrenden Probleme, auf die Pakete hoffen wir schon nicht mehr
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2016
Hallo Frau Schröder,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service gibt und bitten dafür um Entschuldigung.
Wenn Sie Sendungen in einen Paketshop im Postleitzahlengebiet 84152 umleiten lassen, so ist für die Zustellung dort ein anderes Verteilzentrum zuständig als für die Zustellung in Ihrem Umkreis. Ein Wechsel des Verteilzentrums ist naturgemäß mit zeitlichem Aufwand verbunden.
Um dies zu umgehen, empfehlen wir Ihnen, Sendungen in Paketshops des Postleitzahlengebietes 84164 umzuleiten. Diese Shops befinden sich auch geographisch in größerer Nähe zu Ihrem Heimatort.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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