Ich erwarte ein wichtiges Paket, welches über Hermes versendet wurde. Das Paket ist 25 KG schwer und groß. Es liegt seit 07.10.2016 im Verteilerzentrum Tuttlingen und kann dort offensichtlich nicht gefunden werden. Es tut sich nichts, der Paketstatus ist seit Tagen gleich. Über den -kostenpflichtigen- Service erfolgen nur Vertröstungen. E-mails werden nicht beantwortet. Das Paket ist wichtig für mich und da es so groß und schwer ist, kann es auch kaum verloren gehen. Hermes ist offensichtlich unorganisiert und schert sich nicht um die Kunden. Das ist absolut unprofessionell. Mittlerweile kann ich nicht mehr ausschließen, dass das Paket abhanden gekommen ist. Wenn dies innerhalb eines Verteilerzentrums passiert, dann kann das nicht folgenlos bleiben.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01280148837051
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Unverzügliche Zustellung des Paketes, bei Unauffindbarkeit vollen Wertersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2016
Hallo Herr Graf,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihr Vorgang ist bei uns bereits in Bearbeitung.
Sie erhalten in den nächsten Tagen eine Rückmeldung auf dem Postwege.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hermes teilt nicht mit, was konkret unternommen wurde. Das lässt den Schluss zu, dass sich nicht einmal jemand bemüht hat, zu suchen. Seit mehr als zwei Wochen nur "Standardsätze" wie: "wir melden und in ein paar Tagen" und "ist in Bearbeitung". Es passiert jedoch schlicht gar nichts. Der Kundenservice ist katastrophal schlecht. Offensichtlich besteht kein Interesse am Auffinden des Paketes (60 x 50 x 30 cm, 25 KG). Wie kann so ein großes Paket einfach verschwinden? Laut Sendungsverfolgung hat es die Niederlassung ja nicht verlassen.
So, nach 3 1/2 Wochen und bösem Anwaltsschreiben an den Hermes-Service und den Geschäftsführer wurde das Paket zugestellt. Von Hermes gab es allerdings bis heute keinen sachlichen Kommentar.
Nie wieder Hermes!