Es geht um zwei Pakete mit einem Gesamtwert von circa 700 Euro. Der Hermesfahrer war angeblich am 11.10.2016 um 12:47 Uhr bei uns ohne jemanden anzutreffen. Es gab allerdings keine Benachrichtigung, ich habe es nur durch die Sendungsverfolgung erfahren. Am 12.10.2016 wurden die Sendungen in der Hermes App als zugestellt markiert. Leider ist hier nie ein Hermesfahrer gewesen, da wir den ganzen Tag zu Hause waren und niemand geschellt hat.
Nach Erkundigung bei unserem Telefonanbieter, von dem die Pakete kommen, am 13.10.2016 wurden die Pakete angeblich bei unserer Hausnummer an einen Unterzeichner namens Schumacher abgegeben.
Da mein Name nicht Schumacher ist, auch nicht ähnlich klingt und niemand bei uns am Haus war, kann man nur spekulieren, bei wem die Pakete gelandet sind.
Ich habe mich dann auf die Suche in unserer Nachbarschaft gemacht, wurde dort aber leider nicht fündig.
Da ich die Pakete benötige und in Vorleistung getreten bin, erwarte ich eine rasche Aufklärung.
Die Sendungsnummern liegen vor.
Bestell-/Kundennummer: 8409692986
Meine Forderung an Hermes:
Fahrer prüfen und aufklären, wo es abgeliefert wurde.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2016
Hallo Toe Jam,
um den Vorgang zu prüfen, benötigen wir die korrekte Sendungsnummer.
Der von Ihnen benannten Nummer fehlen 4 Ziffern.
Bitte senden Sie die Sendungsnummer oder Ihre vollständuige Anschrift an socialmedia@hermesworld.com und geben im Betreff die "ReclaBox ID 128022" an.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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