Es ist für mich ein wahnsinniger Schock, macht mich rasend vor Wut und raubt mir den Schlaf.
Ich hatte mir selbst ein Geburtstagsgeschenk machen wollen und mir ein neues Wischkästla bestellt. Als ich das Paket aufgemacht habe, dachte ich mir noch nichts. Die Verpackung des Wischkästlas jedoch war geöffnet, das Gerät und sämtliches Zubehör entnommen.
Für den Dieb praktischer Weise kam das Pakerl spät am Samstag, so dass der Händler nicht mehr erreichbar war. Hier also per elektronischer Post informiert und Hermes angerufen. Hier wird man, anstatt freundlich durch einen Schadensanzeigenprozess geführt zu werden, auch noch beleidigt.
Bestell-/Kundennummer: 69287181971012
Meine Forderung an Hermes:
Wiederbeschaffung des Geräts
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2016
Guten Morgen Herr Lerch,
wir bedauern, dass die Sendung nicht vollständig bei Ihnen eingetroffen ist.
Dafür entschuldigen wir uns.
Doch die Verklebung mit dem Klebeband unseres Unternehmens lässt darauf schließen, dass die Außenverpackung nicht ausreichend für den Versand gewesen ist und von uns neu verklebt werden musste.
Da es sich um eine Versandhaussendung handelt, wird der Verlust des Inhaltes zwischen Ihrem Versender und unserem Unternehmen aus vertraglichen Gründen reguliert.
Bitte wenden Sie sich an den Versender. Dieser wird Ihnen eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung zukommen lassen.
Ignorieren Sie bitte die E-Mail, die Sie bezüglich des Schadens irrtümlich erhalten haben.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Mein nagelneues Wischkästla (Samsung Händy) wurde ebenso bei Hermes auf dem Transportweg aus dem Paket der Firma 1&1 gestohlen.
Obwohl der Diebstahl aus dem Paket bereits vom Paketshop bemerkt wurde, ohne das ich den Karton jemals in der Hand hatte, hat sich Hermes einen Dreck darum gekümmert.
Ich hatte die Annahme verweigert, logisch, und die Paketshopbetreiberin hatte bereits Hermes informiert.
Diese haben sich jedoch nie bei mir gemeldet, unzählige Telefonate brachten gar nichts.
Die Gipfelnummer seitens Hermes war die Aussage, das ich doch gar nicht wissen könne ob es im Karton wäre, weil ich ihn ja nicht angenommen habe. Dabei war er offensichtlich geöffnet worden, weil 1&1 spezielles Klebeband (versiegelt) verwendet und mein Karton war mit normalem Klebeband schlampig wieder zugeklebt worden. War auch nichts drin, da 1&1 das Paket zurückbekam ohne Handy.
Letztlich hat sich die Firma 1&1 von sich aus bereit erklärt, ein Ersatzgerät zu liefern. Aber das auch nur nach unzähligen Telefonaten.
Machen Sie sich keine Hoffnung, Hermes interessiert sowas nicht. Am selben Tag wurde dem Nachbarn meines Arbeitskollegen auch ein Paket mit Hermes zugestellt. Darin fehlte das I-Pad.
Scheint bei denen öfters vorzukommen. Darum reagieren die auch nicht auf Beschwerden.
Der Fall liegt nun beim Händler - allerdings wird auch dieser vertröstet. Gestern erschien ein der deutschen und englischen Sprache unkundiger Hermes-Fahrer, der meiner Frau gestenreich ein Telefon in die Hand drückte, damit der "Supervisor" mit Ihr telefonieren konnte (WTF?). Dieser wies Sie an, ein Formular zu unterschreiben, von dem Sie keine Kopie machen durfte (Zettel wohl aus der Hand gerissen), bzw. keinen Durchschlag erhielt.
Ist so ein Verhalten normal?
Anhand des Kommentars von Herrn Fetten steht zu vermuten, daß es eher die Regel denn die Ausnahme ist, daß Ware verschwindet. Aber dann eine Unterschrift auf einem Dokument zu erschleichen und eine Hausfrau einzuschüchtern?
Merkwürdige Methoden.
Für mich ist dieser Fall gelöst - der Händler kümmert sich. Seitens Hermes scheint hier keine Lösung in Sicht.