Leider ist es keine einmalige Erfahrung mit Hermes. Sendungen werden einfach nicht zugestellt, man muss sie dann selber an einer Station abholen. Es wird immer gesagt, der Kunde war nicht anzutreffen, das ist absoluter Schwachsinn. Ich gehe jetzt mal davon aus, dass dieses Gebaren bei Hermes Methode hat und es zum Geschäftsmodell gehört, dass ein Teil der Sendungen nicht ausgeliefert wird. Es ist kostengünstiger nicht jeden Kunden einzeln anfahren zu müssen und rechtliche Schritte sind auch kaum zu befürchten. Auf E-Mails wird nicht reagiert.
Bestell-/Kundennummer: 46286014991
Meine Forderung an Hermes:
Kostenerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2016
Hallo Herr Carmona,
es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service haben. Wir bitten dafür um Entschuldigung. Ihre in Ihrem Beitrag genannte Sendung befindet sich aktuell in Zustellung an der von Ihnen geänderten Anschrift.
Ihre Beschwerde möchten wir gerne näher prüfen und bitten daher um eine E-Mail an: socialmedia@hermesworld.com mit "Reclabox ID 128161" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte die Auftragsnummern von Sendungen mit, bei denen die Zustellung nicht direkt bei Ihnen erfolgte.
Vielen Dank für Ihre freundliche Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst