Hallo Hermes,
ich warte geduldig auf ein Paket, welches seit dem 13.10.16 im Verteilzentrum Leipzig seine Extra-Runden dreht. Mehrmals habe ich mit dem Kundenservice per Email/Telefon Kontakt aufgenommen. Ihr Kundenservice war wirklich sehr freundlich, aber leider bis jetzt wirkungslos. Nachdem mein Paket am 19.10. in einen Paketshop umgeleitet worden ist und für mich am 21.10. ab 16 Uhr abholbereit liegen sollte, halte ich es heute immer noch nicht in meinen Händen.
Mir ist es unverständlich, wie ein Paket scheinbar so oft am gleichen »Scan-Punkt« vorbei laufen kann.
VG.
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte, dass mein Paket umgehend im Paketshop abholbereit liegt.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2016
Hallo ReclaBoxler-6457097,
da Sie uns keine Sendungsnummer benannt haben, können wir für heute keine Zustellung in einem WunschPaketShop veranlassen und den Vorgang noch nicht überprüfen.
Bitte schreiben Sie uns an socialmedia@hermesworld.com eine E-Mail und geben im Betreff die "ReclaBox ID 128499" an.
Nennen Sie uns Ihre Sendungsnummer, Ihre vollständige Anschrift und den WunschPaketShop.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Leider ist mein Paket verloren gegangen; der Verlust wurde mir umgehend erstattet. Der Kundenservice war sehr gut: freundlich, hilfsbereit, haben sich um die Klärung bemüht.