Hallo,
Ich habe am 20.10.16 zwei Produkte bei Amazon bestellt. Die garantierte Auslieferung sollte von Hermes via Premiumversand heute erfolgen; Dies ist jedoch nicht der Fall gewesen. Stattdessen heißt es online, der Paketdienstleister habe versucht das Paket zuzustellen, obwohl den ganzen Tag über niemand bei mir geklingelt hat, oder eine Benachrichtigung in den Briefkasten geworfen hat. Bitte um zeitige Aufklärung des Problems.
Grüße,
Alexander Metz
Bestell-/Kundennummer: 73295249219603
Meine Forderung an Hermes:
Lieferung der bestellten Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2016
Hallo Herr Metz,
wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Über die zuständigen Kollegen des Verteilzentrums haben wir gebeten die heutige Zustellung sicherzustellen und den angegebenen Zustellversuch vom Samstag zu überprüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst