Seit dem 19.10.2016 steckt die Lieferung im Logistikzentrum fest. Ich weiss das sind erst 4 Tage, aber da darin mein Austausch-Smarthphone für das Samsung Note 7 enthalten ist, eilt die Sache. Da ich beruflich auf mein Smarthphone angewiesen bin, kann ich so nicht das Samsung Note 7 deaktivieren. Bei dadurch, eventuellen entstehenden Folgeschäden, werde ich an ihre Firma verweisen.
Bestell-/Kundennummer: 69292105180920
Meine Forderung an Hermes:
Die Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2016
Guten Morgen Herr Nützmann,
wir bedauern, dass Sie Ihr Austauschgerät noch nicht erhalten haben. Die Anfrage an das zuständige Verteilzentrum ist gestellt.
Wir bitten Sie, sich an Ihren Versender zu wenden, um ggf. ein neues Austauschgerät zu erhalten.
Da eine vertragliche Regelung mit Ihrem Versender besteht, muss dieser durch den Empfänger über den Nichterhalt der Sendung informiert werden.
Die Rückmeldung zum Verbleib der Sendung geht an Ihr Versandhaus. Dieses wird Sie dann informieren.
Die von Ihnen angesprochenen Folgeschäden fallen unter die Vermögensfolgeschäden, die laut Gesetzgeber von der Regulierung ausgeschlossen sind.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Lieferung verschollen, Ersatzlieferung wahrscheinlich auch
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst