Hallo, ich habe am Montag bei einem Online versandhändler einen neuen Monitor bestellt. Er wurde Dienstag versand und stand am 19.10 auf "In Zustellung". Nur leider kam nichts. Das ganze hat sich dann Donnerstag und Freitag wiederholt und wurde ganz frech als "Empfänger wurde nicht angetroffen" abgestempelt. Nach Anruf an der kostepflichtigen Hotline nur. Ja doof, aber wir können das nur zu einem Paketshop liefern lassen und schauen was passiert.
Ich bin mir eigendlich schon ziemlich sicher, dass das Paket auch nicht an dem Paketshop ankommen wird.
Bestell-/Kundennummer: 75291103129260
Meine Forderung an Hermes:
Eskalationsprozess und Benachrichtigung, wann den jetzt wirklich das Paket kommt.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2016
Hallo Herr Reichel,
Ihre Sendung ist heute in der Zustellung an dem WunschPaketShop. Ab 16:00 Uhr ist diese abholbereit durch den Originalempfänger.
Die im System angegebene Zustellversuche werden wir intern aufarbeiten lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket ist leider (wie erwartet) nicht angekommen. Ich denke auch nicht, dass ich ohne weiteres anrufen bei der KOSTENPFLICHTIGEN Hotline weiterkomme
Nach einer telefonischen Beschwerde ist das Paket nun bei dem Parketshop angekommen.