Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie ja am Sendungsverlauf sehen können, steht das obengenannte Paket seit dem 20.10.2016 im Verteilcentrum Koblenz.
Sendungsverlauf:
Sendungsverlauf im Detail
- 26.10.2016, 11:14:25 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 25.10.2016, 10:57:45 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 20.10.2016, 03:56:54 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Koblenz eingetroffen.
- 19.10.2016, 20:26:15 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
- 19.10.2016, 04:07:22 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Ich habe mehrfach versucht, telefonisch bei Ihnen zu erfahren, warum dieses Paket nicht zugestellt wird. Das kann mir bei Ihnen keiner erklären. Es heißt immer nur die Sache wäre in Klärung. Damit kann ich leider nichts anfangen. Zudem habe ich mich beim Versender Zooplus über Ihr Unternehmen beschwert. Diese haben mir dann die Ware über DHL zukommen lassen. Dieses war innerhalb zwei Tagen bei mir.
Ich habe da eine Vermutung, bei der Zustellung des letzten Paketes beschwerte sich Ihre Zustellerin darüber, das dieses Paket zu schwer sei, sie wäre ja schließlich eine Frau. Beim nächsten Mal würde sie sich ein Paket stehen lassen. So scheint es ja jetzt zu sein. Wie gesagt nur eine Vermutung.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea Boquoi-Friedrich
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Id 72292103500403
Meine Forderung an Hermes:
Eine Klärung des Falles, damit sowas nicht wieder vorkommt.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.10.2016
Hallo Frau Boquoi-Friedrich,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Um Ihre Beschwerde gemeinsam mit Ihnen zu klären, senden Sie bitte eine E-Mail mit "Reclabox ID 128791" in der Betreffzeile an
socialmedia@hermesworld.com
Im Text teilen Sie uns bitte die aktuelle Sendungsnummer und - nach Möglichkeit - auch die Sendungsnummer des letzten von Ihnen erwähnten Paketes mit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Bis jetzt habe ich nur die Antwort, das es intern geklärt würde.
Ich möchte aber gerne darüber aufgelärtt werden warum das Paket tagelang nicht ausgeliefert wurde.
Bis heute habe ich noch immer nicht erfahren, warum das Paket so lange im Verteilcenter gestanden hat!
Bis heute habe ich nichts mehr von Hermes gehört gehört!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst