Mit Bedauern muss ich feststellen, dass es allem Anschein nach, gelebte Praxis zu sein scheint, den Kunden zustehende Guthaben nicht freiwillig auszuzahlen.

Möglicherweise rentiert es sich, wenn sich auch nur ein Bruchteil der Kunden hierüber beschwert und Druck ausübt.
Kundenfreundlichkeit geht anders.

Ich fordere das Unternehmen auf, mir das Guthaben binnen 7 Werktagen auszuahlen.
Sie befinden sich bereits im Verzug, da die Rechnungsstellung Ende August erfolgte.
Nach fristlosem Ablauf dieser Frist, werde ich meinen rechtlichen Beistand mit der Eintreibung des Guthabens beauftragen zzgl. der gesetzlichen Verzinsung.

Bitte bedenken Sie, dass in diesem Fall erhebliche Mehrkosten auf Sie zukämen.
Aus diesem Grund möchte ich die Angelegenheit reibungslos und unkompliziert lösen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen